重庆招聘

职位描述：
1、负责客户服务中心的指导、统筹，制定和完善客户服务标准、制度、流程等各项规范；
2、合理制定部门工作计划，带领团队成员按时完成；
3、安排各服务项目运作，实施部门成员的职业素养、道德和形象的培训；
4、对各项指标数据进行分析与统计，客户资料的建立和管理，客户的回访，提升区域整体服务质量；
5、及时向相关业务部门反馈客户的产品或服务质量的投诉与建议，督促及时解决客户投诉；
6、开展重点客户关系维护；
7、建立和监控客户呼叫工作流程，全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务。
任职要求：
1、熟悉电脑操作和员工管理，有大型集团化公司客户服务管理经验者优先；
2、5年以上客户服务经验、3年以上客服管理工作经验；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，良好的协调能力和人际交往能力、应变能力、抗压能力、团体合作能力；
4、熟练使用WORD，EXCEL等办公软件。 举报 分享

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