重庆招聘

职位描述：
工作职责
1 制定与完善供应商管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
2 包车等供应商上线信息配置、新增后期管理和操作；
3 消保法规审核、呼叫中心流程、常规活动须知；
4 呼叫中心/携程/供应商流程对接，服务流程处理优化；
5 业务各供应商赔付处理流程；
6 服务保障报警跟进和优化；
7 微博微信等平台投诉跟进和处理管理；
任职资格
1、 有客服管理经验优先考虑；具备用车服务或者投诉处理经验1年以上；
2、 有良好的服务意识，能够换位思考，服务主动性高，设身处地为客户考虑，并能较好的把握公司和客户之间的平衡；
3、协调解决供应商各类服务质量问题，以提升客服各类服务问题的处理效率;
4、具备较强的平台运营能力，能快速理解业务，善于从运营中不断总结很分享，并推进在平台中实现；
5、目标感强，积极向上，勇于承担，团队合作意识、情绪管理能力佳，抗压能力强，能够较好的应对和处理工作中的情绪压力。 举报 分享

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