客服经理
重庆唯旅科技发展有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:酒店/旅游
职位信息
- 发布日期:2017-02-22
- 工作地点:重庆-渝中区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:本科
- 职位月薪:5000-8000/月
- 职位类别:客服经理
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作;
2、 制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、 客户数据管理和创建客户关系管理系统;
4、 协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;
5、 完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
6、 制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略、计划 、年度预算、关键绩效指标等;
7、 维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
补充说明:
1、5年以上客服管理工作经验;
2、客户数据管理和创建客户关系管理系统;
3、制定潜在客户获取计划及目标;
4、处理常规客户投诉,分析总结,并实施改善建议;
5、制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略、计划 、年度预算、关键绩效指标等;
6、形象气质佳,普通话标准,正直、坦诚、成熟、豁达、自信,出色的人际沟通,极强的开拓精神,良好的职业素养。
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岗位职责:
1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作;
2、 制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、 客户数据管理和创建客户关系管理系统;
4、 协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;
5、 完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
6、 制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略、计划 、年度预算、关键绩效指标等;
7、 维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
补充说明:
1、5年以上客服管理工作经验;
2、客户数据管理和创建客户关系管理系统;
3、制定潜在客户获取计划及目标;
4、处理常规客户投诉,分析总结,并实施改善建议;
5、制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略、计划 、年度预算、关键绩效指标等;
6、形象气质佳,普通话标准,正直、坦诚、成熟、豁达、自信,出色的人际沟通,极强的开拓精神,良好的职业素养。
职能类别: 客服经理
公司介绍
重庆唯旅科技发展有限公司代子公司重庆辉煌国际旅行社有限公司招聘。重庆辉煌国际旅行社有限公司(Chongqing Top Tower International Travel Service Co.,Ltd.),是经国家旅游局批准的具有经营出境、入境、国内旅游资格的综合性国际旅行社,是重庆市首批诚信旅游品牌企业。
公司坚持以“消费者需求为导向,服务为核心”,运用互联网思维与技术手段,开创全新旅行社运营模式。为旅游从业者提供“互联网+旅游”系统解决方案,为消费者提供优质高效的旅行服务。
公司整合国际国内知名游轮品牌、大型航空公司、专业旅游交通服务商、酒店及景区等优势行业资源,拥有一支高素质专业人才队伍,凭借“信任、简单、高效”的企业精神,持续推出众多独具特色的旅游产品,并努力开拓线上线下更多旅游专业服务。
公司秉承“诚信为本,创新共赢”的经营理念,衷心期待能与社会各界携手合作,共创辉煌!
公司管理奉行以人为本,给予每位员工公平公正的发展机会,充分挖掘员工潜能,发挥员工积极性,尽心关怀每位员工,让员工都能在这个广阔的舞台上自由发挥,恣意创新,实现梦想!
公司价值观:诚信服务 共创共赢
公司使命:给旅游者以真诚 给从业者以尊严
公司愿景:旅行的乐趣贯穿始终 管家的服务相伴左右
公司坚持以“消费者需求为导向,服务为核心”,运用互联网思维与技术手段,开创全新旅行社运营模式。为旅游从业者提供“互联网+旅游”系统解决方案,为消费者提供优质高效的旅行服务。
公司整合国际国内知名游轮品牌、大型航空公司、专业旅游交通服务商、酒店及景区等优势行业资源,拥有一支高素质专业人才队伍,凭借“信任、简单、高效”的企业精神,持续推出众多独具特色的旅游产品,并努力开拓线上线下更多旅游专业服务。
公司秉承“诚信为本,创新共赢”的经营理念,衷心期待能与社会各界携手合作,共创辉煌!
公司管理奉行以人为本,给予每位员工公平公正的发展机会,充分挖掘员工潜能,发挥员工积极性,尽心关怀每位员工,让员工都能在这个广阔的舞台上自由发挥,恣意创新,实现梦想!
公司价值观:诚信服务 共创共赢
公司使命:给旅游者以真诚 给从业者以尊严
公司愿景:旅行的乐趣贯穿始终 管家的服务相伴左右
联系方式
- 公司地址:上班地址:重庆市渝中区沧白路73号第11楼