重庆招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作；
2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、 客户数据管理和创建客户关系管理系统；
4、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、 制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略、计划 、年度预算、关键绩效指标等；
7、 维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

补充说明：
1、5年以上客服管理工作经验；
2、客户数据管理和创建客户关系管理系统；
3、制定潜在客户获取计划及目标；
4、处理常规客户投诉，分析总结，并实施改善建议；
5、制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略、计划 、年度预算、关键绩效指标等；
6、形象气质佳，普通话标准，正直、坦诚、成熟、豁达、自信，出色的人际沟通，极强的开拓精神，良好的职业素养。 举报 分享

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