郴州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责产品售后服务，给予客户产品使用说明、产品特点说明等服务；
2、负责处理客户投诉、客户意见、寻找解决方案，及时反馈给上级主管；
3、负责与退款客户沟通，寻求解决方案，将损失降到最低；处理退款问题。
4、客户反馈包裹疑难件的整理收集与跟踪处理；
5、产品物流跟踪状态查询，货物滞留、超区、派送等问题处理，跟踪解决过程；
6、快递系统中问题件疑难件的及时跟踪处理；丢件包裹相关信息的整理收集及赔偿单的制作 。
7、天猫评价和淘宝中差评的跟进和处理。

任职要求：
1.熟悉淘宝天猫售后的各项工作流程，有一年以上售后客服的经验。工作有责任心和良好的心理素质及售后抗压能力；
2.每分钟打字60个字以上，有良好的口头表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；
3.熟练处理售后问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题；
4.热爱电商行业，爱岗敬业。具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。
5、熟练运用office，excel及良好的文档写作能力。
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心。
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

售前客服工作时间：早班9:30-18:30，中班13:00-22:30。无晚班。
月休四天，法定节假日都会有相应的调休假期。

工资待遇：试用期1个月，能力较强者可提前申请转正，转正后按照售后客服KPI考核来计算工资。售后客服KPI：底薪+提成+处理售后中差评奖金+售后特别奖。售后客服一般薪资都会在4000-5000以上，优秀者可拿6500以上工资。

公司包吃住，不在公司住有房补300元/月，年底双薪。公司不定期都会组织户外活动，增强团队之间的互助友爱，缓解工作压力。

本公司集产品设计，生产开发，销售于一体；团队年轻富有活力，气氛轻松，良好的个人晋升空间，只要你有能力，责任心，一切皆有可能！办公环境舒适，公寓式写字楼，月之晟期待您的加入！

公司简介
本公司是一家从事菩提子佛珠饰品研发、生产、设计、销售为一体的新兴朝阳企业，公司设在广州，工厂设在湖南郴州，目前建立了泛中国一线省市电商与实体店销售网络20多处，产品远销售多个国家和地区，并在国内菩提饰品行业持续畅销，产品的工艺质量广受好评。
现集团公司就业人数达240人，其中工厂研发人员有8人，生产管理人员20人，工厂员工179人，【广州电商运营总部】，运营部9人，广告设计部8人，客服批发部10人。2016年上半年公司零售店的销量和批发一路增长，为满足生产和销售的需要，公司及工厂将扩大生产销售规模，现诚招全国各类电商人才。 举报 分享

广州月之晟贸易有限公司是中国南方目前集菩提佛珠、文玩饰品、把玩物件、高精端配饰品生产规模宏大，技术实力很强的生产企业；研发、生产、设计、销售网络、资源平台集成为一体。公司主打产品：白玉菩提、星月菩提、金刚菩提、精品配饰品，在国内饰品菩提行业连续畅销，处于行业领先地位；并持续参加多届全球知名展会，款式质量广受好评，产品远销售海外。