常熟招聘

职位描述：
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对客服人员的工作组织和技能指导；
3、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用网络平台给客户发送促销信息和新品信息，维护客户关系，增长客户粘度；
4、建力与优化企业独特的服务准则，包括售前，售中和售后，并致力于推动和监督准则的良好执行；
5、汇总并整理，日益增长的客户需求和问题，定期制作客户报告，以协助其它部门和管理层理处相关问题，适当处理服务的故障和客户投诉；
6、负责客户投诉及处理；
7、汇总整理，每日客服人员销售报表。
任职要求：
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；　
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；　
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；　
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；　
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。 举报 分享

金蝉品牌文化
   金蝉的谐音为“金钱”“进财”,寓意为高洁、清廉,财源广进,富贵缠身,佩戴金蝉可以为来年增添财气，财源也会随着滚滚而来。
  中国古代千年的传统文化，称蝉有先知先觉的含义，寓意知人所不知，觉人所不觉。
  金蝉，金取坚刚，蝉取居高饮洁。古人认为金蝉虽为秋虫，却远离地面，独孤而清傲，不食人间烟火，只饮露水，为高洁的象征。
  蝉还是智慧的象征，比如成语“金蝉脱壳”等等。蝉经由多次脱壳而成长，故有善于逃脱灾难之寓意。也可解释为在事业上有创新，跃上新台阶。
  蝉的声音独特而又美妙，常常取蝉那独特的声音来寓意。蝉有“蜕变高鸣”的属性，所以，有“得中高第”“一鸣惊人”的说法。
  创业者要有 “金蝉”精神，能忍受黑暗的环境和潮湿的气候,在泥土之中孕育，最终破土而出,长出翅膀跃身大树，一鸣惊人。为了最终理想的实现，要努力奋斗，坚持到底,永不放弃，直到成功。

金蝉企业文化
金蝉哲学：用良知做事.用感恩的心做人
金蝉定位：高品质生态智能精装.拎包入住
金蝉使命：成为中国装修客户最信赖的家装企业.
价 值 观：为客户创造价值.为员工实现梦想.为社会做出贡献
金 蝉 梦：成为资本市场最值得投资的上市公司.打造百亿市值