售后服务顾问
常熟中升之星汽车销售服务有限公司
- 公司规模:10000人以上
- 公司行业:批发/零售
职位信息
- 发布日期:2017-07-15
- 工作地点:常熟
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:2年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:0.8-1万/月
- 职位类别:售后服务/客户服务 其他
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、 负责来店客户的接待工作, 执行车辆检查及/或试驾;
2、 按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等,建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估;
3、 合理的分配维修工作任务,并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;
4、 与质检部协调,确保工作按照公司及雷克萨斯标准正确执行;
5、 交付车辆,并解释维修的内容及费用等 ;
6、 建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度;
7、 处理客户投诉,将特殊案例报给上级。
任职要求:
1、汽车工程、维修等相关专业大专(含)及以上学历优先;
2、具有汽车维修接待相关工作1年以上经验,有豪华品牌经验者优先;
3、责任心强,敬业,为人诚实正直,工作认真负责,具有团队协作和服务意识;
4、较强的沟通协调能力,亲和力强 ,能够承受高强度的工作压力;
5、具备良好的微软Office软件操作能力,有驾照且能熟练驾驶。
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岗位职责:
1、 负责来店客户的接待工作, 执行车辆检查及/或试驾;
2、 按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等,建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估;
3、 合理的分配维修工作任务,并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;
4、 与质检部协调,确保工作按照公司及雷克萨斯标准正确执行;
5、 交付车辆,并解释维修的内容及费用等 ;
6、 建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度;
7、 处理客户投诉,将特殊案例报给上级。
任职要求:
1、汽车工程、维修等相关专业大专(含)及以上学历优先;
2、具有汽车维修接待相关工作1年以上经验,有豪华品牌经验者优先;
3、责任心强,敬业,为人诚实正直,工作认真负责,具有团队协作和服务意识;
4、较强的沟通协调能力,亲和力强 ,能够承受高强度的工作压力;
5、具备良好的微软Office软件操作能力,有驾照且能熟练驾驶。
职能类别: 售后服务/客户服务 其他
公司介绍
常熟中升之星奔驰4S店隶属中升(大连)集团有限公司,位于高新技术产业园珠海路19号,交通便利,占地10000平方米,建筑面积近6000平方米,公司员工有120多人,为集团输送多名人才(总经理、销售经理、售后经理)到全国各地的经销店任职。
联系方式
- 公司地址:地址:span虞山镇高新技术产业园区珠海路19号