常熟招聘

职位描述：
1、根据公司运营需求，构建完善的客服体系，组建客服团队；
2、负责通过线上、电话、微信、微博以及其他渠道处理客户对于产品的资讯和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持；
3、负责定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
4、负责部门的日常管理工作以及部门员工的管理、知道、培训以及评估；
5、制定并且优化客户服务规范以及制度；

任职要求：
1、大专以上学历，2年以上电商客服管理经验，同时具有call center客服管理经验优先；
2、熟悉淘宝、京东等主流电商平台规则、精通售前、售后等操作流程；
3、熟悉客服团队的各种考核指标，具有优秀的售前销售技巧和售后投诉处理技巧和经验；
4、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神，有较强的团队管理能力优先；
5、具备良好的服务意识和营销意识，良好的表达能力和抗压能力； 举报 分享

本公司为实体市场打造线上线下集成批发及零售交易平台，集团旗下有白马市场，常熟汽配城及海星岛等。现着力打造一家整合线下实体市场，并为其转型电商化服务的综合性电子商务平台网站。