常德招聘

职位描述：
1. 工作职责
负责为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。完成与酒店其他各岗的操作衔接。负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求。透过接待服务确立酒店良好口碑和公众形象。对前厅经理负责。接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。
2. 工作内容
？ 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放房卡。
？ 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
？ 负责办理客房的换房手续。
？ 保存好住店客人的资料。
？ 做好传真的收发工作。
？ 按规定程序提供客人留言服务。
？ 负责办理客人离店结帐手续。
？ 向客人介绍会员制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。
？ 随时熟知当班预订状况。
？ 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。
？ 为住店客人提供各项商务服务。
？ 为住店客人提供使用保险箱业务。
？ 为住店客人提供物品租借服务。
？ 为住店客人提供行李、物品寄存服务。
？ 正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
？ 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
？ 为住店客人提供叫醒服务。
？ 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
？ 耐心接受客人投诉，及时向上级报告客人意见和诉求。
？ 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续．不得把住店客人资料轻易泄露。
？ 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
？ 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
？ 做好交接班工作。
？ 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
？ 负责按规定程序提供开门服务。
？ 按规定开展催帐工作。
？ 负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
？ 做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。
？ 负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
？ 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。
？ 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。
？ 做好员工的协作工作，完成上级指派的其他任务。 举报 分享

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麗枫酒店常德步行街店即将筹建，预计2017年6月开业。

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