巢湖招聘

岗位职责：

1.协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

协助售后服务经理制定服务营销计划

分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

2.服务管理

组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

3. 维系与客户之间的联系

定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

4.部门协作

负责联系备件经理，解决维修所需的备件

在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

任职要求：

教育程度

大专以上学历，汽车及相关专业

工作经验

5年汽车行业，同品牌、同岗位工作经验

知识要求

具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

能力要求

具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；熟练掌握计算机和office使用技能

长沙中升之宝，是华晨宝马和BMW中国在长沙授权经销商，隶属中升（大连）集团。是湖南地区规模***的4s-Upgrade店。建筑面积达16008.47平方米，展厅接待及办公区域达5976.54平方米,车间面积达4349。65平方米。竭诚为客户提供贯穿整个汽车生命周期的全方位服务，经营领域包括新车销售、精品销售、贷款购车、代办牌照、保险服务、大客户业务；为客户提供全方位维修、保养服务。展厅新车可展示台数16台，二手车可展示台数14台。售后工位达50个，包含机修工位26个、钣金工位8个、油漆工位12个、编程工位4个及烤漆房3个。长沙中升之宝的管理团队具有多年宝马品牌销售与售后维修服务的经验，并且所有员工都经过宝马严格培训和测试及宝马全球GQS系统认证， 凭借其雄厚的实力、全面的销售服务网点、先进的管理经验、专业的员工队伍和以人为本的服务理念，长沙中升之宝倾心为广大BMW用户提供符合BMW中国和华晨宝马全球规范的专业售前、售后服务，让客户以最轻松、***效、最灵活的方式尽情享受世界***汽车品牌的尊贵品位与驾乘乐趣。