巢湖招聘

1. 负责对客服的业务管理与指导，检查、监督、管理客服的日常操作，确保能按时、保质的为客户提供服务。

2. 帮助回答客服代表无法解决或复杂的用户咨询，处理来自客户的投诉。

3. 现场管理，负责实时掌握现场人员、系统、环境情况，并适当部署资源以符合服务水平，接通率等要求。

4. 管理本中心的日常运营，确保中心整体运营绩效符合既定要求。

5. 时刻洞察员工工作状态，积极配合上级做好人才梯队搭建，为人员储备做准备。

6. 协助培训新进人员，负责新进人员受训后的辅导责任，确保小组全体成员明确个人目标。

7. 监督并评估小组成员的工作质量与效率，及时发现问题并采取相应的改善措施，为组员提供及时指导及支援，不断提升班组的服务质量。

8. 负责汇总、分析本组的各项数据信息，保证数据完整性、准确性，并按时上报主管领导。

9. 完成上级交办的其它各项任务。

任职资格

1. 普通话标准，口齿清楚，打字速度60字/分钟以上。

2. 良好的语言表达能力、理解能力，善于倾听，应变能力强，有清晰的逻辑思维。

3. 具备一定的客诉处理技能、熟悉客服操作系统。

4. 有良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

5. 掌握一定互联网及计算机基础知识，熟练掌握办公软件（WORD、EXCEL、PPT、VISIO等），具体数据分析能力。

6. 身体健康，能适应综合工时工作制，具有较强的抗压能力和情绪控制能力。

7. 熟悉线上线下客服业务，有10以上团队管理经验优先。

智考教育培训学校
    来自北京专业的教师和管理团队，创立于2012年初，是一家专业从事学前、中小学课外培优与综合素质发展的教育企业。
    当前开设的课程覆盖小学、初中年级，涵盖语文、数学、英语、物理等多门学科，作为邯郸市家长口碑***的培训学校，以一流的薪资吸引一流的人才。自创建以来，智考教育秉承“成就学员梦想”的企业使命，始终专注于学习研究，坚持“分层教学、小班授课、家长旁听”的教学模式。
    学校创立后，智考教育培养的学员分别在2013、2014、2015、2016、2017、2018年小升初升学考试中取得令人瞩目的骄人成绩。
    在邯郸市希望杯、华杯赛、两岸四地、素质杯等竞赛中获得数百枚奖牌。目前员工薪资（老师）课时费属邯郸市***！
    目前学校拥有安居、华冶、曙光、农林、鸿基、峰峰、磁县、大名、永年、海口、呼市等共计10个校区，教师共计400余人，在校学生10000余名！
    欢迎爱好教育的有志者加入共创辉煌！