成都招聘

职位描述：
岗位职责：
1.接受客户咨询，了解客户需求，解决客户问题，协助销售经理维护客户关系；
2.收集与分析客户反馈的问题与需求，协助产品经理不断优化产品；针对公司产品制定相应的培训计划，负责客户的产品培训；
3. 协助运营团队构建标准服务流程，优化服务用语，以帮助用户使用成功为目标，提升服务满意度及激活率；
4. 整理用户档案，做好客户分类和信息更新，定期负责电话或上门拜访，电话或邮件等通知客户系统升级安排，调查客户满意度，统计客户反馈问题，编制客户反馈报表并分类统计分析呈送，对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈；
5. 协助运营团队制定培训内容和计划，提高所有服务人员的产品知识和服务技能。

岗位要求：
1.大专及以上学历，具有互联网/电子商务等相关行业客服工作经验者优先；
2.具备强烈的客户服务意识，能够积极主动完成本职工作；
3.较强的逻辑思维能力、良好的沟通能力及优秀的团队协作能力；
4.善于发现问题、分析问题。有独立处理应急情况的能力；
5.较强的责任心及执行能力，能够根据要求达成目标。 举报 分享

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