成都招聘

职位描述:
通过提供在职责范围内的高水平的顾客服务，退换处员工有责任积极地创造条件以确保顾客再次来宜家购物的信心。



主要职责与责任

• 确保完善的售后服务与宜家中国服务准则相一致。

1. 在遵循宜家退换货原则的前提下，提供有效且高效的退换货服务来重新获得顾客对宜家的信心。
2. 帮助顾客解答或解决关于宜家的产品和服务的所有咨询或问题，并且获取资源（支持）解决他们的投诉。
3. 检查从上门退换货服务中退回来的货品，并把它们移交给产品修复部。
4. 提供适当的配件服务以减少由于产品缺陷造成的损失。
5. 勇于承担责任，积极学习，主动改进流程提高工作效率。
6. 顾客利益最大化及时地处理顾客的投诉以便重新获得顾客对宜家的信心

• 随时维护工作区域。

1. 确保区域干净整洁，每天都要没有任何例外地为开业做好准备。
2. 检查本部门所有设备和工具以确保它们处于极佳工作状态。

知识与能力

• 顾客导向及良好的商业意识。
• 开朗，诚实，谦虚，精力充沛并且努力工作。
• 灵活，勇于与众不同。
• 高度团队合作精神。
• 积极的工作态度，能够在压力下工作。
• 拥有至少1年的零售服务或者顾客服务经验。

宜家相信：你我皆人才！

IKEA believe： Everyone is talent！

IKEA宜家于1943年由其创始人英格瓦•坎普拉德(Ingvar Kamprad)在瑞典创立。历经半个多世纪的发展，如今它已在全世界拥有363家商店。宜家分别于1998年，1999年，2005年、2006年、2008年、2009年、2010年、2011年、2012年、2013年和2014年在上海，北京，广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳、上海北蔡、天津、无锡、宁波、上海宝山、北京西红门、重庆、武汉建立了16家商店。宜家一贯以“为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多、美观实用，老百姓买得起的家居用品”为自己的经营理念。

IKEA is a home furnishings company with Swedish origins founded in 1943 by Ingvar Kamprad. The vision of the company is to ‘create a better everyday life for the many people.’ The business idea is to offer a wide range of well-designed, functional home furnishings at prices so low that as many people as possible will be able to afford them. IKEA has a total of 363 stores worldwide. The IKEA stores welcome a total of 655 million visitors during a year. More information is available on www.ikea.com

自即日起，成都宜家商场将在每月第二个星期三下午在成都商场二楼会员注册处举行宜家招聘开放日。众多工作机会虚位以待，就等你来！

We will have the IKEA Recruitment Open Day at the second Wednesday every month. A lot of job opportunities, just waiting for you!