成都招聘

工作内容：

1、由专人负责团队、散客、VIP客人的档案收集工作，每日即时录入客人基本情况一览表；
2、接待来访投拆工作服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，以便于住户投诉；
3、管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心细致地做好解释工作，有客人不理解的规章制度时，要晓之以理，动之以情，让客人理解并支持服务中心的工作；
4、对客人投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报部门负责人；实在不能解决的，要将问题和意见向有关部门汇报，由服务中心经理决定处理办法；
5、在处理来访、投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，为难客人，要处理完毕后将结果填写客人投拆处理单，写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。

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