客服主管
成都众恒科技实业有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:电子技术/半导体/集成电路 学术/科研
职位信息
- 发布日期:2014-02-21
- 工作地点:成都
- 招聘人数:1
- 工作经验:三年以上
- 学历要求:大专
- 职位类别:客户关系经理/主管
职位描述
工作职责:
1.保存记录客户档案资料, 负责保密安全性。
2.根据公司要求按时提供各项活动的签到记录表、周报、月报、季报和年报。
3.负责客服专员的培养和工作指导,并对其工作情况进行检查、考核与反馈;
4.负责分管各部门与其他部门的关系协调,促进流程优化和效率提高,确保各项工作顺利进行;
5.负责客户接待,与客户维持良好关系,提高公司的美誉度;
6. 建立并维护公司售后客户服务体系:分析客户回访资料,针对普遍性问题,提出整改方案,组织问题沙龙的召开,会同相关部门 制 定整改措施,并追踪整改效果;
7. 建立客服售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
8. 深入挖掘客户需求,结合公司情况,提炼服务承诺和服务措施;
任职要求:
1. 男女不限,大专及上学历,市场营销、经济学、金融学等相关专业;
2. 曾参加过营销、客服类的相关培训,熟练使用办公软件;
3. 良好的语言沟通和表达能力,具备企业管理相关知识,客户谈判和销售技巧;
4. 具备很强的市场洞察力、领导力、执行力、组织协调能力、沟通能力、策划能力、交际能力;
5. 良好的工作热情,吃苦耐劳的工作作风,良好的团队协作精神。
1.保存记录客户档案资料, 负责保密安全性。
2.根据公司要求按时提供各项活动的签到记录表、周报、月报、季报和年报。
3.负责客服专员的培养和工作指导,并对其工作情况进行检查、考核与反馈;
4.负责分管各部门与其他部门的关系协调,促进流程优化和效率提高,确保各项工作顺利进行;
5.负责客户接待,与客户维持良好关系,提高公司的美誉度;
6. 建立并维护公司售后客户服务体系:分析客户回访资料,针对普遍性问题,提出整改方案,组织问题沙龙的召开,会同相关部门 制 定整改措施,并追踪整改效果;
7. 建立客服售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
8. 深入挖掘客户需求,结合公司情况,提炼服务承诺和服务措施;
任职要求:
1. 男女不限,大专及上学历,市场营销、经济学、金融学等相关专业;
2. 曾参加过营销、客服类的相关培训,熟练使用办公软件;
3. 良好的语言沟通和表达能力,具备企业管理相关知识,客户谈判和销售技巧;
4. 具备很强的市场洞察力、领导力、执行力、组织协调能力、沟通能力、策划能力、交际能力;
5. 良好的工作热情,吃苦耐劳的工作作风,良好的团队协作精神。
公司介绍
深圳市金朝阳企业管理股份有限公司(以下简称“金朝阳”)成立于2006年,由国内外资深金融人士组建而成。是一家专注打造实操理财教练,为学员全面提供投资理财教育服务的机构。
金朝阳以传播财商教育为己任,传播简单而专业的理财理念。创办人自海外学成,毅然回国,立志在中华大地传播爱与财商。在创业团队的带动下,一批批传播爱与财富的理财教练不断涌现……
金朝阳已经成功拥有数千例不同投资阶段资产配置的实操案例,并建立起中国第一个理财实操的理论体系和知识库,进而协助学员放大投资格局,降低投资风险,寻求资产增值,从而建立起源源不断增长的家庭资产组合。
共同拥有“健康、快乐、丰盛、富足”的完美人生……
使命宣言
我们是肩负着重要的使命而来到这里的。这个使命就是“致力于不断提升客户的生活品质”。
我们通过为客户提供长期的、专业的家庭投资理财咨询服务,不仅能够帮助他们为其子女的教育提供足够的经济支持,还能帮助他们为未来的退休生活开辟一个可以源源不断增长的财富源泉,更能使他们在自己的人生中能够拥有真正有意义且有品质的生活。
我们的企业文化:
平等、尊重、共识
1、企业文化是一个企业的灵魂,我们的宏伟事业需要吸引到各种各样的人才加入。而优秀的企业文化是吸引并留住人才的关键。
2、正是俱乐部倡导建立一个与员工和会员分享生命的共同体的理想,我们提倡人人平等、彼此尊重、团队共识。也正是这样的文化认同感,吸引了越来越多来自不同的行业、不同的学历有共同价值观的优秀人才加盟我们。
矩阵管理模式
公司采用矩阵管理模式,所有分公司岗位都与总部矩阵团队对接。每个岗位都有横向团队和纵向团队。
金朝阳的十三个统一
( 1 )统一的核心价值。爱与奉献、传播财商、共同富裕
( 2 )统一的使命宗旨。子女教育、退休保障、品质生活
( 3 )统一的愿景梦想。普及财商、百姓致富、财务自由
( 4 )统一的核心理念。规避风险、保住本金,累积财富
( 5 )统一的企业文化。人人平等、彼此尊重、团队共识
( 6 )统一的商业模式。坚守标准、规范流程、复制扩张
( 7 )统一的用人观念。谨守信用、团结友爱、尽职尽责
( 8 )统一的市场策略。做给你看、教给你做、与你同做
( 9 )统一的分配机制。一视同仁、奖励优秀、激励创新
(10)统一的客服系统。完整建档、定期更新、终身服务
(11)统一的产品标准。详细市调、专家把关、原则购买
(12)统一的晋升机制。欣赏勤劳、奖励贡献、汇集创造
(13)统一的定价原则。义务开窍、低价入门、终身学籍
众恒科技实业有限公司隶属于金朝阳旗下子公司。
金朝阳以传播财商教育为己任,传播简单而专业的理财理念。创办人自海外学成,毅然回国,立志在中华大地传播爱与财商。在创业团队的带动下,一批批传播爱与财富的理财教练不断涌现……
金朝阳已经成功拥有数千例不同投资阶段资产配置的实操案例,并建立起中国第一个理财实操的理论体系和知识库,进而协助学员放大投资格局,降低投资风险,寻求资产增值,从而建立起源源不断增长的家庭资产组合。
共同拥有“健康、快乐、丰盛、富足”的完美人生……
使命宣言
我们是肩负着重要的使命而来到这里的。这个使命就是“致力于不断提升客户的生活品质”。
我们通过为客户提供长期的、专业的家庭投资理财咨询服务,不仅能够帮助他们为其子女的教育提供足够的经济支持,还能帮助他们为未来的退休生活开辟一个可以源源不断增长的财富源泉,更能使他们在自己的人生中能够拥有真正有意义且有品质的生活。
我们的企业文化:
平等、尊重、共识
1、企业文化是一个企业的灵魂,我们的宏伟事业需要吸引到各种各样的人才加入。而优秀的企业文化是吸引并留住人才的关键。
2、正是俱乐部倡导建立一个与员工和会员分享生命的共同体的理想,我们提倡人人平等、彼此尊重、团队共识。也正是这样的文化认同感,吸引了越来越多来自不同的行业、不同的学历有共同价值观的优秀人才加盟我们。
矩阵管理模式
公司采用矩阵管理模式,所有分公司岗位都与总部矩阵团队对接。每个岗位都有横向团队和纵向团队。
金朝阳的十三个统一
( 1 )统一的核心价值。爱与奉献、传播财商、共同富裕
( 2 )统一的使命宗旨。子女教育、退休保障、品质生活
( 3 )统一的愿景梦想。普及财商、百姓致富、财务自由
( 4 )统一的核心理念。规避风险、保住本金,累积财富
( 5 )统一的企业文化。人人平等、彼此尊重、团队共识
( 6 )统一的商业模式。坚守标准、规范流程、复制扩张
( 7 )统一的用人观念。谨守信用、团结友爱、尽职尽责
( 8 )统一的市场策略。做给你看、教给你做、与你同做
( 9 )统一的分配机制。一视同仁、奖励优秀、激励创新
(10)统一的客服系统。完整建档、定期更新、终身服务
(11)统一的产品标准。详细市调、专家把关、原则购买
(12)统一的晋升机制。欣赏勤劳、奖励贡献、汇集创造
(13)统一的定价原则。义务开窍、低价入门、终身学籍
众恒科技实业有限公司隶属于金朝阳旗下子公司。