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酒店前台接待管理每日工作细则
1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00) (1) 查看交-班记录，了解未完成的工作事项，酒店前台领班工作职责。
(2) 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3) 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00) (1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
3. 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
4. 当天客房销售余缺情况等。
5.布置工作任务(09：00) (1) 向领班布置当天的主要工作。
6. 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
7.布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
8.检查日常工作(09：00～14：00)。 (1) 内宾登记表和外宾登记表。
9.订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
10.员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭，管理制度.
11. 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
12.资料存档。
13.主持例会。
14. 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
15. 传达有效通知等。 6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。
16.次日离店表、延长离店表和客房误差表。
17. 检查工作的完成情况及其它。
18.思考及了解。
19.当天未完成的工作和明日工作计划。
20. 问题处理及与有关部门的协调。
21. 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
22.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
23.注意事项。 及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情 况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
24. 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
25. 在日常工作中加强对属下的培训。

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