成都招聘

职位概要：
1. 负责各项问题处理流程制定及更新；
2. 负责知识库内容更新及维护；
3. 负责疑难问题跟进；
4. 负责各项客服数据整理、分析，每周输出报表；
5. 负责推动各类后台优化及跟进；
6. 负责玩家问题分析，整理玩家意见提交至运营部门优化；
7. 结合现有资源，开辟更多服务方式及内容；
8. 培训新入职员工，负责监督组员服务能力及游戏知识的熟悉。安排组员合理的自学计划；
9. 对组员日常工作进行业务指导，定期组织专业知识、技能和实践经验的培训以及月考安排；
10. 负责评定组员月度绩效，进行绩效分析，制定有效的绩效提升方案；
11. 负责管理所属团队，监督并正确评估组员的工作质量和效率，通过现场管理、绩效管理、质检等各种渠道方式，对员工进行辅导和改进，及时就出现的问题采取有效改善措施；
12. 保持定期与员工进行交流，保持团队的凝聚力。
13. 负责与运营及产品部门沟通协调，能够保障客服需求得到满足以及客服工作正常开展。


任职要求：
1. 大学专科以上学历；
2. 具有较好的协调能力，有较强的责任心，能较快的完成上级安排工作；
3. 熟练使用office等办公软件，能够独立完成培训课件开发和培训报告编写；
4. 普通话标准，有亲和力，有较好的组织管理协调能力、综合分析能力及表达能力；
5. 具备良好的执行力，具备良好的职业素养与职业道德；
6. 能独立承受工作压力和挑战；
7. 对待各类问题能够保持敏感，能快速反应；
8. 具备良好的推动力，能够推动其他部门满足客服需求；
9. 有2年以上客服组长工作经验（游戏行业优先）。

成都数字天空科技有限公司（简称“数字天空”），成立于2011年，创立之初，专注于移动端游戏产品的研发与发行，是中国最早从事手机游戏研发和海外发行的互联网游戏公司之一。

以科技为基础，结合艺术和人文，创造令人难忘的体验
——以此为愿景，数字天空于2016年全面开启3A游戏产品布局。

科技
科技是游戏制作的基本保障。
我们通过算法研究，结合材质扫描、物体重建、人物重建等技术来采集高精度的、真实世界的静态信息，应用最新AI技术研发出业界顶尖的表情、手指动作采集系统，还原真实肢体语言来表达动态信息；我们通过研究最新渲染技术以追求电影级效果，大力进行深度强化学习研究，打造每一位用户专属体验。此外，通过与高校、行业广泛合作，为行业升级共同建立人才培养体系。我们将努力以科技的力量力争为艺术创作者提供顶 级工业化创作平台。

艺术和人文
艺术和人文是游戏作品的灵魂。
我们尊重艺术创作，在公司内外部广泛开展与顶 级美术概念师、编剧、导演等艺术创作者的深入合作，共同追求极致品质，打造兼具美学和人文精神的作品。

数天和大家
我们希望数字天空是一个理想的创作平台。 无论你是艺术家工程师或者你有一些想法，无论你在数天公司还是在任何地方，我们都非常期待与大家共同创造一些美好的事物一些难忘的体验。