职位描述

？主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。
？保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
？在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。
？在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。
？为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
？保持车辆门道和车道的清洁。
？将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。
？熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。
？按照酒店标准为客人安排房间。
？熟悉电梯和疏散楼梯的使用。
？向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。
？向客人提供服务和引导。
？熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
？保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。
？上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。
？帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 。
？每次交班前均保持行李室的整洁。
？当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。
？使用工作日志来记录重要事项。
？操作通信设备。
？负责安排交通并协调行李事宜。
？对钥匙系统进行安全管理。

职位资格和技能

技能要求——
？拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
？能够读写英语
学历——
？具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。
经验——
？拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

？

Phuc十分热爱钓鱼。他不会带着他的钓鱼竿上班，不过他会用同样的热情和诚意去做工作中的每件事。皇冠假日酒店正在寻找像Phuc这样的员工；他们睿智体贴、付诸行动、充满活力，为我们的客人提供杰出的体验。

成都总府皇冠假日酒店由洲际酒店集团管理，位于成都市中心商务区，地理位置优越，交通便利。长期以来，酒店得到了宾客及权威机构的充分肯定，为酒店赢得了中国百佳酒店、中国酒店金枕头奖之“中国西部地区最佳商务酒店”、MICE“中国最具创意酒店会议服务” 奖、中国酒店业最佳雇主等数十项国内、国际大奖，使酒店成为了成都最富盛名的酒店之一。想您所想，助您成功，“功成旅就”就在成都总府皇冠假日酒店。

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