成都招聘

职位标签: 客服经理

职位描述:
岗位职责
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量
7、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
8、熟练运用公司产品，及产品运输安全处理，解答客户提问并落实问题；
9、与相关部门紧密配合，协调沟通；
任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、1年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

成都烨兴内衣商行成立于1990年，二十余年来本着“诚信为本、互惠互利、服务客户”的原则，在实践中大胆创新，勇于进取，不断完善，探索出了一条独具特色的发展道路。经过多年发展，商行现已发展成为面积上千平方米、员工100余人、拥有2500多家专卖店及终端商客户的大型内衣品牌代理专业销售服务型公司，在四川地区内衣行业具有较高的品牌知名度及影响力。
目前商行经营的主要产品有：女式文胸、家居服、小裤、保暖、美腿裤等；商行品牌产品多样、款式新颖、紧跟时尚潮流、满足了不同层次消费者的需求。
商行的营销网点以四川为基点、辐射西南。商行以“为客户提供优质的服务，为消费者提供健康、舒适的产品”为宗旨，致力于让更多女性穿出健康、穿出美丽、穿出自信。在营销方面，烨兴内衣拥有强大的营销服务管理团队，以超前创新的经营理念引导品牌发展，为客户争取最大化的利润，促进客户销量的提升；在服务方面，烨兴人以真诚合作、客户至上、团结一致的思想为指导，诚质服务于广大客户。
面对新的机遇，新的挑战，烨兴人将一如既往的以服务客户、服务广大消费者为使命；以推动四川乃致全国内衣市场及地区经济的发展为己任；以成为四川乃致中国女性内衣市场的强者为目标。烨兴内衣正以稳健的步伐、规范的管理、成熟的运营模式，跨越式的发展前进