成都招聘

职位职责：

1. 通过电话、邮件（中文&英文）、微信与客户沟通，并解答关于尺码，时尚趋势/风格，商品库存，促销以及订购步骤等相关的售前咨询问题；？为客户处理与配送，支付，退货等相关的售后问题；

2. 熟练运用各种网页，软件等去查询并解决客户的问题；

3. 能与配送公司（UPS, DHL, Landmark, and ECMS）及其他相关部门顺利合作去帮助中国的客户或是其他国家的客户解决相关配送问题；

4. 按照流程规定通过电话、邮件、微信等方式与客户沟通、疑问解答，投诉处理等，并按流程进行反馈，保证服务水平的准确性和专业性；

5. 熟练掌握业务知识、严格执行操作流程；

6. 能***时间理解客户需求，并为客户提供专业、完整、准确的解决方案；

7. 当遇到无法处理或答复的疑难问题，记录下客户信息和相关问题，按照工作流程提交升级；

8. 与同事进行及时有效的技巧交流与共享；

9. 完成领导交办的其他工作。

基本任职要求：

1. 大专或以上学历，英文专业TEM4以上或是公共英语6级水平以上，英文听说良好，读写技能精通；

2. 思维敏捷、反应快，具备良好的语言沟通能力，倾听理解能力，和对突发事件的处理及应变能力，同时具备良好的文字功底；

3. 精通基本的数学运算，能够准确地计算折扣比例退款金额，订单部分退款金额等；

4. 出色的时间管理能力，组织能力以及优先处理紧急问题的能力；

5. ***声音甜美，***声音浑厚、口齿清楚，普通话标准、流利；

6. 具有探索钻研精神；具备良好的办事能力及学习能力；

7. 良好的电话礼仪和技巧，以客户为导向，主动积极，沟通表达流畅，普通话标准；

8. 能适应灵活班次的安排，比如周末/节假日上班，或是夜班等；？能在高压的工作环境下开展工作并保持高标准的服务质量；

9. 能基本熟练使用办公室软件，熟悉电脑打字。

择优任职要求：

1. 英语口语良好，或是懂其他外语优先；

2. 对时尚行业有浓厚的兴趣优先；

3. 相关客服行业工作经验者优先。

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