成都招聘

岗位职责：

1、负责客服服务中心运营管理工作，结合客服中心现状制定各项管理制度，负责部门人员的绩效分解及绩效指标制定、考核 ；

2、结合业务情况对客服中心话务量进行预测，根据预测数据进线人员排班；

3、负责企业、职工、项目合作的满意度调查及报告分析及其他增值项目服务；

4、制定客服服务中心各业务流程，并在流程执行中对员工做好业务支撑，及时向关联部门输出数据分析报告；

5、负责企业话务平台、短信平台的使用、维护及资源码号、中继线的月、季、年度申报；

6、负责客服外包团队的管理、流程制定、培训 。

任职条件：

1、5年以上客服经验，3年以上大型团队客服管理经验，熟悉呼叫中心运营模式，语音及在线客服服务流程;

2、了解客服中心话务数据及行为数据构架，了解客服中心关键绩效指标的构成 ;

3、具备通管局资源码号年度申报经验及了解中继线线路布局经验者优先;

4、具备一定数据处理及数据分析能力;

5、有较强的文字语言表达能力及风险分析判断及控制能力，能够帮助集团分析业务及自身问题并提出改善方案；

6、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案,?具有良好的问题解决能力。

成都职工投资集团有限公司（原成都蜀工投资中心），成立于1995年，是成都市总工会下属全资公司，以承接工会普惠服务项目为基础，坚持以让工会会员获得更多、更好、更实在的工会普惠服务为宗旨，以“职工普惠一直在您身边”为主题，依托“职工普惠”微信公众号、APP、网页，构建职工普惠互联网生态系统，为工会会员提供生活、旅游、医疗、商业等服务，推动形成网上网下深度融合的服务模式，积极构建工会会员普惠服务体系。

成都职工投资集团是以开展市总工会普惠服务工作为主的互联网平台公司。公司聚焦工会生态圈，立足职工需求，改革供给方式，以020“三维一体”服务体系和“职工普惠”品牌，为工会会员提供三化（多元化、市场化、数字化）的“互联网＋”工会服务。