成都招聘

岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,确保客服团队工作高效有序进行。

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

3、及时有效地处理售后业务（对商品的退货、换货、补发等售后问题完整登记并及时跟品牌方对接、完结），解决投诉单及不良评价，提升售后服务人员服务品质，提高客户满意度，降低退款率和投诉率；

4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；

5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能；全方位优化客户服务质量；

6、制定内部培养方案、培养储备人才。

7、协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限。

2、具备淘宝、天猫电商平台五年以上的客服相关工作经验，熟悉各平台规则；

3、两年以上电商客服团队（30以上）管理经验。

4、具备618、双11及双12大促客服团队管理应对经验。

5、具备较强工作规划能力、培训发展能力以及沟通协调能力，抗压能力较强。

6、熟练使用办公软件，EXCEL和PPT能力强，能及时进行客服部门数据统计及分析。

成都图胜电子商务中心是尚展电商子公司，成立于2017年12月。
目前的业务范围主要是电商代运营，为多个国际品牌提供专业的电商服务。品类涉及母婴、户外运动、宠物等。除了覆盖主流的天猫和京东电商平台外，我们还积极为各大品牌开拓新的电商分销渠道和进一步发掘潜力市场。

我们能够提供给您：
快乐、宽松、友善、积极的工作环境，丰富多彩的员工团建活动，
更宽更广的个人发展空间、优于市场平均水平的薪资；
试用期购买五险一金；
按相关法规为员工提供婚假、产假、年休假等。