成都招聘

1、在客服经理的指导及管理下进行工作，并对客服经理负责；

2、客户关怀：做年度、季度、月度客户关怀计划、保证实施、并做月、季、年度总结。对当天过生日的客户发送短信祝福；五·一、十·一、元旦、春节等重大节日提前一天向客户发送短信祝福；遇因季节性变化而可能导致车况问题时节，发送关怀短信，提醒客户车况。等其他客户关怀活动；

2、客户维护：客户来店招揽落实首保、定期保养短信提前7天通知客户；首保、定期保养电话在客户保养到期日后7天通知客户；休眠客户，根据维修部业务支持，发送信息、致电引导客户来店。并作月、季度总结、分析；

3、业务支援:根据销售部需求进行促销业务支援，根据维修部门需求进行服务业务支援；

4、客户需求、意见调研:收集客户意见《客户意见征集表》，进行分析，将分析意见表报相关业务部门，后将落实结果报客服经理、相关业务部门；

5、维修电访：根据公司客户满意度考核，按时完成维修客户交车后三天内100%电话回访，并将每日回访结果反馈至维修经理、相关业务主管，报客服经理；

6、维修投诉处理:对在维修回访、日常来电过程中遇到的客户投诉、抱怨、不满意等情况，下发《客诉处理单》，跟踪各部门处理进度，并根据反馈结果做二次回访，以提升客户满意度。

7、更新客户档案：根据维修回访情况，在系统中对错误客户信息进行备注；定期更新客户资料。

8、维护、统计、分析和检核新车客户信息、维修、保养客户信息、会员客户

9、通过电话、邮件等信息渠道接收客户诉求，并进行详细、准确记录，对客户信息进行划分，及时反馈给技术支持人员、维修服务人员或质量投诉人员进行处理；

10、完成客服经理交办的其他工作；协助部门同事处理办公电话接听等相关事务。

任职要求：

1、中专以上学历，1年以上同岗位工作经验；

2、形象气质佳，沟通、亲和力强，具有较高的个人素养和良好的职业道德，能坚持原则；

3、思维清晰、敏捷，条理性强，工作细致、认真、高效，具有较强计划与执行能力、团队合作精神和自我能动性；

4、有较强的学习能力、时间管理能力，积极学习行业、产品知识及客户沟通技巧

5、普通话标准、流利，有较好的语言组织能力；

6、能熟练操作办公自动化软件等常用电脑软件；

    港宏集团于1992年在四川成都成立，成立之初从事进出口贸易。1997年，港宏集团将汽车销售服务业务作为经营主业，引入先进的多位一体经营模式，成为成都首批汽车经销商集团。港宏集团于1997年至今取得了雷克萨斯(LEXUS)、斯巴鲁(SUBARU)、上汽大众（SAIC VOLKSWAGEN ）、上汽荣威（ROEWE）、一汽大众（ FAW- VOLKSWAGEN)、东风雷诺（RENAULT）、东风风光、广汽菲克（GAC FCA）、长安马自达(MAZDA)等9大汽车品牌的区域代理权，建立起了成熟的以汽车整车销售、维修、纯正配件供应及信息反馈四位一体的4S服务体系。截止2016年底已发展成为在西南地区下属有17家汽车4S专营店、4个2S店、3个城市店、2个二手车零售店、近100家二级网点的集团化公司。公司注册资金1亿元，员工人数2400余人，2017年销售汽车10235台，维修汽车90148台，实现营业收入26.77亿元，并荣获2016年度中国汽车经销商集团百强排行第53位，成都市百强企业第34名，成都市百强民营企业第13名，成都市百强服务企业第13名。
    成都宏羽众志汽车销售服务有限公司（上汽大众4S店）是四川港宏集团宏羽汽车旗下的全资企业，公司座落在成都天府新区万安街道麓山大道二段1321号（成自泸高速裴家出口）。

   公司将为您提供全面的福利保障制度，并为您的职业发展提供良好的培训和学习机会。