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投诉处理专员

联联永欣科技(成都)有限公司

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:生活服务

职位信息

  • 发布日期:2020-12-22
  • 工作地点:成都-武侯区
  • 招聘人数:20人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4.5-7千/月
  • 职位类别:投诉专员

职位描述

【岗位职责】

1、处理升级工单,有效解决客户在产品及服务上所提出的意见或投诉;

2、发现现有流程的问题,提出可执行性的建议和意见;

3、为改善日后服务,收取客户意见,达致效率标准;

4、从上司的训练和员工简报中, 吸取产品知识和服务技巧,持续提升自身业务能力;

5、对接有关部门,处理客户指示或要求,帮助进行产品优化;

6、为一二线输出外部客户注意事项及安抚方式,提升整体投诉化解率;

6、遵守呼叫中心工作职责的相关程序及控制的要求;

7、遵守所有相关的政策和程序,包括所有监管规条,本地及集团的要求;

【岗位要求】

1、大专以上学历,在投诉处理相关岗位任职1年以上;

2、良好的逻辑思维及归纳总结能力,思路清晰,善于处理反对意见;

3、具备强烈的工作责任感和使命感;

4、善于学习,热心,具有一定的人员管理及培训潜质。

【薪酬福利】

1、薪资:高于行业的薪资水平与发展空间

无责任底薪+绩效奖金+补贴+工龄补贴

2、优秀的团队氛围,定期的团建与拓展

3、缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育(即五险)

4、每年4次晋升加薪机会(目前大力扩招,所以只要小伙伴们好好干,什么小组长啊、主管啊多个管理岗位就等着你来呀!)

【上班地址】

天府三街新希望国际大厦B座29楼(1号地铁-天府三街站-A/B口,出站就是公司哦)

公司介绍

       联联集团成立于2014年,总部位于四川省成都市,致力于互联网+本地生活服务领域。集团业务覆盖400余座城市,服务超5亿用户,合作超百万个商家,在职员工7000余人,月度GMV数亿元。
       在“大众创业,万众创新”的时代背景下,联联集团通过本地自媒体平台,借助“互联网+共享经济”的东风乘势而上,飞速发展,是目前西部乃至全国正在崛起的一支移动互联网新兴力量。
       集团品牌:联联周边游、联联优选商城、联联微课;
       集团业务:自媒体、旅游、电商、知识付费;
       企业使命:实现员工价值 助力企业发展 促进地方经济 创造社会效益;
       企业价值观:敬业团结 创新进取 正直诚信 合作共赢;
       联联集团现处于业务飞速增长阶段,期待你的加入,与奋斗者并肩,共同谱写互联网行业的传奇。

联系方式

  • 公司地址:地址:span知识产权金融大厦13楼