成都招聘

任职资格

学历/职业培训

-        大专或以上学历

-        具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先

-        乘用车驾驶执照（手动档及自动档）

相关工作经验

-        具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验

-        具备1年以上管理工作经验

专业知识和能力 (非学历和职业培训)

语言及计算机能力

-        具备基础的英语口语及写作能力

-        具备基础的微软Office软件操作能力及售后信息系统操作能力

专业知识及专业技术能力

-        具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识

-        具备出色的梅赛德斯-奔驰产品及车间流程知识

-        具备完备的梅赛德斯-奔驰技术知识

-        具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识

-        具备完备的保险索赔流程及相关规定知识

其他通用能力

-        沟通能力

-        人际交往能力

-        谈判能力

-        指导能力

-        客户导向意识

 

工作职责

1.      业务管理支持

-        协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施

2.      服务接待

-        监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求

-        确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策

-        为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终

3.      客户满意度管理

-        定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理

-        确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行

-        及时、得体地处理特殊客户投诉

-        亲自管理关键客户

4.      客户车辆交接

-        日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车

-        确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观

-        确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户

5.      服务顾问管理

-        管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，***化商业机会

-        根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况

-        向售后服务经理确认特殊折扣申请

-        依据经销商政策签署服务报价

-        确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同

6.      服务活动

-        与零件经理，车间经理协调，确保经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的服务措施及/或车辆召回的执行情况

-        与车间，零件部，市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，推进经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的售后市场  活动的实施

7.      服务顾问培训及发展

-        为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力

-        分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议

-        制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平

8.      客户关系管理

-        执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒

-        与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

-        向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划

9.      礼宾车辆

-        根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策，协调免费接送车辆使用率，确保足够车辆。确保其通过政府年度车辆审核。确保免费接送车辆均加足油且外观良好。

10.   报表汇编

-        根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标

-        搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动

-        根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全

成都仁孚东星汽车销售服务有限公司隶属于仁孚（中国）有限公司（***************）。仁孚中国为香港怡和国际汽车集团属下机构， 亦是怡和集团(世界500强)成员之一。凭借仁孚行在港长久以来累积之雄厚实力，仁孚于1986年开始投资内地， 引入香港的专业技术、管理经验以及 “终身客户”的服务理念。至1994年，仁孚中国正式成立，进一步全力推进华南区业务发展。