成都招聘

呼叫中心副总监
薪酬：6000——10000
岗位职责：
1、流程化管理：
1.1协助总监制定与监督执行呼叫中心主管、TSR及其他职能人员岗位职能、KPI；
1.2协助总监制定呼叫中心IB、OB工作流程（如721流程，接听标准评分等），并督导执行；
1.3优化管理，控制质检与培训的工作标准与质量，有效的培养、提高TSR工作效率和工作能力；
1.4协助总监建立健全客户服务体系，处理疑难杂症，解决重点客诉，提高客户管理的有效性和满意度。
2、销售管理：
2.1销售指标的确定：在总监的指导下按季度制定销售目标，并为达成目标制定不同的推动计划。以及为达成目标制定系列激励制度，并通过KPI作为销售提升的杠杆；
2.2销售话术流程的研究与确立：通过质检与培训，在实践中不断提炼、优化销售的流程，话术的精准度，以确保销售业绩的逐步提高；
2.3销售培训管理：建立与管理培训队伍，制定完整的、有序的培训教材与培训课程，在美容与保健产品培训、销售技能与话术技巧的培训方面皆有充分的经验。
3、会员CRM管理：
3.1通过数据分析，将不同建档日期的会员，按消费周期进行不同的归类，采集需求统计信息，以提高复购率；
3.2根据会员不同购买历史，寻找客户需求，以增强会员价值并提高贡献率；
3.3通过对会员群体的分类与研究，制定不同的行动计划，如会员促销管理、产品分类管理等，增加购买率，并重视与会员的友好关系。
4、销售促进策划：
4.1根据年度销售指标的分解，协助总监策划每个季度的销售促进方案，与各组主管协同做好销售的拉动、方案执行工作；
4.2建立促销管理模式，监督与控制不同促销手段：使销售周期不断延长。

任职资格：
1、 擅长呼叫中心呼入和呼出团队现场管理，擅长呼叫中心复购运营与销售；
2、 具备3年以上呼叫中心运营管理经验，1年以上同等岗位任职经历；
3、 熟悉呼叫中心流程与模式；熟悉呼叫中心各类硬件、设备，熟信息系统知识，熟练使用呼叫中心信息系统。
4、很强的执行力：能很好的完成各种任务，领会力强，关键点判断力很强；
5、强服务心态与意识，开放心态，主动思考如何优化公司产品和客户服务；
6、有大型保健品类销售公司经验优。

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目前，公司正在进行下一步战略计划，进一步引进各个岗位的优秀人才，增强公司体系，给予公司员工更好的福利。公司有着完善的期权奖励计划，不久的将来，考虑在境外上市。
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