成都招聘

岗位职责：

1、针对快手平台用户举报及申诉类问题，结合业务部门给予结果，进行复核，并通过私信以及外呼方式回复用户；

2、通过外呼形式与用户沟通，挖掘用户服务诉求，跟进、解决用户问题；

3、负责与其他业务团队的对接，给予用户合理解决方案，提升用户满意度；

4、通过搜集整理用户反馈，分析用户痛点，推动流程改善；

5、发现服务流程中的风险节点，快速预警推动跟进，降低舆情风险发生；

岗位要求：

1、具备互联网客服经验2年及以上，有运营、审核、舆情风控、投诉处理经验优先；

2、有较强的政治敏感度、风险把控和鉴别能力优先；

3、具备优秀的表达和沟通能力，以及抗压能力，学习能力；

4、有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能够承受较大的工作压力与工作时间特殊性；

5、具备较强的问题反馈及主动跟进意识；

6、熟练使用办公软件，善于数据分析；

我们致力于成为全球最痴迷于为客户创造价值的公司。我们的使命是帮助人们发现所需、发挥所长，持续提升每个人独特的幸福感。

我们是全球领先的内容社区和社交平台。根据艾瑞咨询，2020年上半年，全球范围内，我们是以虚拟礼物打赏流水及直播平均月付费用户计***的直播平台；以平均日活跃用户数计第二大的短视频平台；以及以商品交易总额计第二大的直播电商平台。

根据艾瑞咨询，快手如今是中国家喻户晓的品牌，是中国***泛使用的社交平台类应用之一。2020年上半年，我们的中国应用程序及小程序的平均日活跃用户及平均月活跃用户分别为3.05亿及7.69亿。在同一期间内，日活跃用户在快手应用的日均使用时长超过86分钟、日均访问快手应用超过10次。
 
我们是备受用户依赖的内容创作及分享平台。根据艾瑞咨询，我们的内容社区活跃度在中国前五大基于视频的社交平台中排名***，截至2020年上半年内容创作者占平均月活跃用户的约26%，快手应用上每月平均短视频上传量亦超过11亿条。
 
所有用户都可以免费访问我们的平台。我们主要通过销售虚拟物品，提供多种形式上的线上营销服务，以及平台收取的电商销售佣金进行变现。我们正在积极开发其它变现机会，通过提供网络游戏、在线知识分享以及其它产品和服务让收入来源更多元化。

不同兴趣、不同行业的用户在快手汇聚，平台形成了真实、美好、多元、有用的内容生态。快手通过短视频和直播持续提升用户体验的同时，更在进一步满足多元用户的多样需求，成为新一代数字生活入口与综合社区，包括学习、娱乐、购物、本地生活等等。

经过9年发展，2020年快手员工总数已近2万人，包括快手主App、快手极速版、快影、一甜相机、快看点、避风等在内，快手旗下产品矩阵进一步丰富，打造出领先的内容生态。

双浏览模式
快手8.0版本兼容单列和双列浏览方式，给用户更多选择和更极致的用户体验。
 
平等普惠
快手鼓励所有人去记录真实的生活，通过公允的注意力分配，并通过强大的分发能力使得普通人获得足够的关注和连接，看到更大的世界，也被更大的世界看到。“多元 美好 真实 有益”是快手倡导的内容价值观。
技术驱动
快手是一家人工智能（AI）为核心技术的科技公司，AI技术深入产品***，贯穿于内容生产、内容审核、内容分发、内容消费的全业务流程。