成都招聘

岗位职责：

1、 制定年度、季度和月度的工作目标和计划，并组织实施；

2、定期进行客户满意度分析，提交分析报告，配合部门进行流失客户的邀约，协助部门制定相关营销活动和邀约话术，解客户流失的原因，并提交分析报告，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划；

3、 客户信息的管理，每周检查客户信息完整率和准确率，及时和部门进行沟通并提出整改意见，进行客户数据汇总与分析，并提交分析报告；

4、 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；

5、 确保客户投诉、意见及建议得到及时、妥善处理，定期整理投诉相关记录并完成投诉月报；

6、 监控客户可接触区域的环境整洁，协助后勤部做好5S管理和检查工作，维护门店品牌形象；

7、 结合主机厂要求完成相关检查工作

8、 负责本部门员工的管理、培养与绩效考核工作，维护团队的高效稳定；

9、 完成领导交办的其他工作。

任职资格

1. 市场营销相关专业 普通话标准,上海话流利；
2. 三年以上相关行业客服工作经验 ；
3. 有较强的沟通协调能力和数据分析能力，
4. 具亲和力和服务意识，执行力强；
5. 良好的心理素质，遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致，抗压能力强；
6. 有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程。

    上海郑隆集团创始于1999年，是一家以汽车销售、维修、理赔、二手车、零配件供应、信息反馈为核心，全面辐射汽车租赁、整车电商O2O、贸易、广告、文化传播、会展、投资发展、物业等相关领域的综合性集团公司。集团总部位于上海市闵行区沪青平公路377号，毗邻繁华的虹桥交通枢纽，拥有优越的地理位置和庞大便捷的交通网络。
    上海郑隆集团，系上海地区知名的汽车品牌经销商，以经营上汽大众、上汽斯柯达、上汽通用别克、雪佛兰、凯迪拉克、上汽荣威、名爵、大通为主，旗下的上海翟业汽车销售服务有限公司、上海逸隆汽车销售服务有限公司、上海浦江郑隆汽车销售管理有限公司、上海浦江九隆汽车销售服务有限公司等4S店曾先后并连续多年获得主机厂的诸多最高荣誉。集团拥有位于全球规模前列的上汽大众和上汽通用别克旗舰店，占地面积20000平方米，展厅为双层设计，维修中心可同时容纳300辆汽车进行维修保养。
    2015年，集团投资建设了占地90亩，总建筑面积11万平方米的 “浦江智地”精品商务园区。作为上海浦江又一璀璨新坐标，“浦江智地”以精妙的规划设计、精选的商业配套、精美的绿化景观、精致的室内装修、精准的平台服务、精业的经营团队全力营造高品质园区，让企业办公无忧，智享商务乐园。
    经过多年的历练与探索，上海郑隆集团始终秉承“以员工满意度为导向，以客户满意度为中心”的服务理念，坚持“创新就是财富、团结就是力量、坚持就是胜利”的企业精神，以优质全方位的服务、先进专业的设备、精益求精的服务团队、完善的管理体系，为客户提供服务，并在行业内获得了一致认可和高度评价。
    自创办以来，集团以上海为中心，先后在北京、南京、成都、贵阳、海南等地成立了多家分支机构，截至目前，员工人数逾千人。在董事长“稳健、高效、持续发展”方针的指引和全体员工的共同努力下，我们取得了惊人的成绩。未来，随着集团的逐渐强大，全新管理模式的引入，郑隆集团将不断续写新的篇章，创造新的辉煌！

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