成都招聘

职位要求:
1.本科学历（计算机专业优先，也欢迎英语专业候选人申请)
2.有Windows环境下的工作经验
3.优秀的英文交流能力（包括口语及书面语）
4.了解并掌握基础计算机知识
5.熟悉社交媒体环境（Facebook和Linkedin）优先
6.了解并掌握Lotus Notes邮箱相关知识优先
7.了解基础的网络知识理论优先
8.熟练应用Excel和Office办公软件
9.拥有良好的分析解决问题的能力
10.能够遵守设定的程序和指导进行工作
11.每周工作四天，每天每班次时间累计12小时，大夜班工作制
12.发展目标为7*24小时轮休工作模式

工作职责：
1.监测和诊断系统网络连接和可用状态
2.监测故障诊断的文件，邮件服务器，网站，IVR （综合语音应答）
3.按照服务水平协议 - （SLA）及时生成和发送中断和可用性报告
4.与美国IBM Helpdesk和Verizon协调问题上报和问题汇报记录
5.分析跟踪和监控所有上报问题，定期检查关键业务用户提出的新问题/事故
6.根据流程要求，将问题上报给上一级支持团队；

    财富全球500强——宏利金融（Manulife Financial）成立于1887年，总部位于加拿大多伦多，一直专注于为个人和企业客户提供金融保险和财富管理产品服务，客户遍及加拿大、美国和亚洲的22个国家和地区，拥有员工3万余名，是全球领先的金融服务集团。1999年，宏利金融分别在纽约、多伦多、菲律宾和中国香港四地上市。2015年全球财富500强宏利金融全球排名第212位。
    宏利金融成都，全称宏利金融全球服务中心（成都），成立于2010年3月，系加拿大宏利金融（Manulife Financial）旗下全资子公司，其为宏利集团内成员公司提供IT开发、IT支持、数据处理、基本后台服务、呼叫中心等服务。
    宏利金融按照安全、舒适、健康的标准，予以设置优越的办公环境（公司在办公场所为员工提供免费的茶水包和咖啡，供员工自由取用）。宏利金融严格按照劳动法规定为每位员工提供全额的五险一金、双休及各种假期，并提供补充商业保险，餐补和交补，10天带薪年假，带薪病假，年度体检，生日礼物及节假日福利，年度旅游，丰富多彩的员工活动，专业的技术和管理培训。

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