成都招聘

岗位职责:

1. 根据公司整体经营目标和营销策略，制定并实施年度、半年度、月度呼叫中心营销计划，确保公司战略目标的实现；
2. 对呼叫中心的收入，成本，利润负责；
3. 全面负责呼叫中心运营管理工作，制定呼叫中心的相关业务流程、标准及工作制度，建立和健全呼叫中心营运体系，确保业务的正常开展和任务完成；
4. 合理调配呼叫中心外呼访员、客服坐席资源，优化Call Center运营流程；
5. 协调呼叫中心各部项目的开展，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；
6. 带领呼叫中心团队，定期提供全面的呼叫中心运营报告，及时对各运营团队的工作业绩进行评估、分析，为上级提供决策的数据支撑；
7. 负责开展呼叫团队部门经理的绩效评估，持续提升各部门经理工作业绩；
8. 带领呼叫中心团队，传递企业文化，提升团队士气；
9. 建设和管理呼叫中心数据库。
任职要求：
1. 8-10年以上大型呼叫中心项目及运营管理经验，管理团队200人以上经验；
2. 对B2B业务熟悉，有服务于大型外资企业，或者IT类客户的实战经验；对销售型外呼有实际经验；对客户服务类，网站维护类，商机挖掘类项目有一定经验；
3. 熟悉企业管理知识、呼叫中心运营管理知识、信息系统知识，熟练使用呼叫中心信息系统；
4. 了解呼叫中心外呼行业背景、行业专业知识，熟悉外呼业务项目的管理及进程控制；
5. 熟练掌握呼叫中心流程管理和优化的方法；
6. 强烈的销售意识和客户导向意识，能够承担呼叫中心业务收入压力，有一定能力主动开拓新客户；
7. 身体健康，具备优秀领导能力，组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力，优秀的分析、解决问题能力。

同行业领先待遇：
1. 薪资结构：基本工资+工龄工资+考核工资+年终奖金；
2. 转正后公司服务满一年出色者将获得公司分红股份激励；
3. 公司季度全体员工出游或员工活动；
4. 超出国家法定福利的多种特色福利：圣诞节、情人节等特色假日；
5. 公司提供完善的行业、专业、销售技能培训和职业发展规划；
6. 所有正式员工，均享受国家社保福利；
7. 良好的发展空间、舒适的工作环境，充分挖掘自身潜力的机会，人性化的管理！
8. 全体员工均能享受带薪年假、病假、婚假、丧假、产假等国家法定节假日。

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我公司成立于 2009年，是一家致力于市场研究、战略咨询、整合营销传播、品牌推广、营销服务等全方位的市场营销顾问公司，目前在职员工达500人，公司服务于众多全球500强及国内知名企业，为企业客户提供售前售后客户支持、游戏在线多语种服务、内容审核、新媒体营销策划。在服务的众多项目中多次赢得IBM、华为、联想、希捷、SAP、温莎牛顿、莉莉丝、迷你世界、江南百景图、阿里巴巴、哈喽出行等客户达成长期合作。金智的团队是一个相互协助、务实努力专业的团队，成就客户成就自我，来金智发展为自己赢得一个愉快稳定有发展的平台！公司提供手把手培训和指导，帮助你顺利胜任岗位工作。