成都招聘

职位描述：
岗位说明：
1.对客户提交的电脑办公类故障问题进行解答，判定是否符合售后标准；
2.处理服务单：依照京东售后政策及流程，对普通服务单进行处理、跟踪操作；
3.审核服务单：依照京东售后政策及流程，对普通服务单进行审核、跟踪操作；
4.通过电话与客户沟通，了解客户需求、解决客户问题：运用专业技术知识及相关规范，给客户提供方案；与客户方案不一致时，反馈需求，跟进处理，最终与客户达成一致
任职要求：
1.熟知电脑、打印机不同品牌（苹果、联想、华硕等）商品的常见技术参数和产品使用特性，掌握PC全品牌常见问题的排障方法，并能够在沟通中准确定性产品硬件或软件问题，对于软性故障直接引导客户解决所遇故障，硬件问题给予技术指引；
2.服务行业，表达能力好，耐心，对于普通话有一定的要求； 举报 分享

  京东（******）是中国***的自营式电商企业，2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。2014年5月，京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国***个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2019年《财富》世界500强排行榜第139名。2018年7月24日，京东增资安联财险中国的方案获得了银保监会的批准。