成都招聘

职位描述：
岗位职责
1、制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程；
2、制订、修改、执行客服部的工作计划和工作流程，对工作目标的完成进行管理及监督；
3、具备客服工作经验，有效使用在线/电话工具独立完成客户沟通工作；
4、负责客服部门团队管理工作，即时处理在线咨询/客户端安装前及安装后等环节过程中出现的问题，给予下属客服工作管理、指导、支持、培训；
5、做好用户咨询、反馈信息数据调查分析，给予产品、运营反馈调整建议；
7、调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的言行，领导建立、维护良好的客户关系；
8、对客户的信息资料建立CRM系统化管理，尊重客户隐私，并执行严格的保密机制。
任职资格：
1、大专及以上学历，从事过市场营销、计算机、电子商务、互联网等相关工作经历；
2、有良好的客户服务意识和说服能力。
3、拥有强烈的工作责任心。
4、具备良好的业务分析、逻辑分析、归纳、概念、文字驾驭、沟通和应变能力
；能够与客户各级管理人员有效沟通，出色的语言表达能力，以及良好的PPT制
作和演讲能力。
5、有创造性思维和同时管理多个任务的能力，具较强的客户需求分析能力。 举报 分享

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