成都招聘

职位描述：
工作职责：
一、业务管理
-规划、监控人员生产力/可用工时
二、客户满意度和投诉管理
- 监控响应和处理时间。
-在处理和解决客户投诉上从技术方面提供给予客户关系经理协助。
三、部门管理
- 确保技术组成员充分发挥生产力。
- 确保车间总体流程及工作质量符合梅赛德斯-奔驰标准。
- 按照梅赛德斯-奔驰的政策，确保保修和/或善意索赔准确、及时地完成。
- 负责诊断区域/工位及保修配件。
- 负责质检把关。
- 监管和推动经销商所有技术人员参加技术培训和获得认证资格。
- 作为和厂商技术部门沟通的窗口，向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提交技术报告。
监管部门的关键绩效指标。
四、技术培训和信息
- 确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通。
- 确保提供技术培训以提升在梅赛德斯-奔驰技术和维修流程方面的知识水平。
- 推动和监管技师获得认证资格。
- 指导学徒和初级员工的发展过程，使其成为有经验的技师。
- 确保充足的培训设施和设备可以使用。
- 计划和监控培训日程并提出预算。
- 定期管理和发布技术信息。
与人力资源部门进行合作，获取北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司所提供的最新的培训项目。
五、保修和善意索赔
- 确保保修和善意索赔能够准确和及时的按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策运行。
- 在保修和善意索赔过程中与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和财务部门进行协调
- 监控被拒绝的保修和善意索赔并协助重新提交。
确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件保存/废弃等工作。
六、资源规划
- 确保服务资料、技术信息、及流程文件的及时性、完整性和可用性。
- 及时将技术信息传达给员工，确保信息安全。
向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提供技术方面问题的反馈。
七、信息管理
- 确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和经销商管理的要求，定期报告汽车销售和存货管理
   状况。
确保及时更新客户数据库，并确保详细的客户信息按照要求被提供给各部门。
八、人员管理
- 通过目标设立、结果监控来管理下属绩效
- 根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 持续向下属提供指导、支持和反馈
-根据目标确保员工的生产力和效率水平

任职要求：
学历/职业培训
-大专学历
相关工作经验
- 具备 5 年以上汽车行业工作经验
具备 3 年以上售后服务与技术领域管理工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
- 具备奔驰技术能力认证优先，如DT/ST
语言及计算机能力
- 具备基础的微软Office软件操作能力
专业知识及专业技术能力
- 具备完备的梅赛德斯-奔驰车辆技术及产品知识，包括故障诊断及维修
-具备完备的梅赛德斯-奔驰车间分析系统知识
- 具备基础的环境保护法及废物处理等相关法律法规知识
- 具备完备的流程监控及评估知识
其他通用能力
- 质量管理能力
- 客户导向意识
- 领导力及人员管理能力
- 沟通能力
- 人际交往能力 举报 分享

成都仁孚南星汽车服务有限公司（以下称成都仁孚南星）隶属香港怡和集团旗下公司，由中国香港、中国澳门经销梅赛德斯-奔驰汽车达五十余年之久的仁孚行投资并直接负责管理。仁孚行于1986年开始投资内地，一直引入香港的先进技术和经验，并以“终身客户”的理念服务于客户，迄今已于广东、湖南及四川三省建立了二十余间汽车展示厅及服务中心，是目前华南区***的梅赛德斯-奔驰销售及服务网络之一，亦荣获了梅赛德斯-奔驰授予的多项殊荣，被其视为***合作伙伴之一。
作为仁孚行下属企业，成都仁孚南星可凭借实力强大的集团背景，依托其成熟科学的汽车服务企业管理制度，开展梅赛德斯-奔驰品牌汽车销售和售后业务，为广大的奔驰车主提供国际水准的尊贵服务。公司拥有厂房面积约一万多平方米，包含维修车间、汽车展厅、配件仓库等，均严格按照梅赛德斯-奔驰“星辉理念”的标准兴建。开业后，业务类型陆续涵盖了梅赛德斯-奔驰品牌进口和国产汽车销售、汽车维修、汽车展示、汽车配件销售、保险代理及提供与汽车相关的技术咨询服务等，是一家综合性服务中心。
公司拥有健全的培训体系，完善的发展规划，充足的晋升空间。我们期待像您一样优秀的人才加入我们，明日之星就是你！

联系方式
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