长春招聘

职位描述：
任职资格
学历/职业培训
- 汽车/电子/机械工程学本科专业优先
相关工作经验
- 具备 5 年以上汽车行业工作经验
- 具备 3 年以上售后服务与技术领域管理工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备英语和中文口语及写作能力
- 微软 Office 软件操作能力

专业知识及专业技术能力
- 具备出色的质量控制环和质量控制流程知识
- 具备完备的保修与善意索赔政策和流程知识
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰汽车产品技术知识，故障诊断和修理的相关知识
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰车间分析系统的相关知识
- 具备出色的流程监控、评估的相关知识

其他通用能力
- 客户导向意识
- 领导力及人员管理能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
 
工作职责
1. 业务管理
- 规划、监控人员生产力/可用工时。
2. 客户满意度和投诉管理
- 监控响应和处理时间。
- 在处理和解决客户投诉上从技术方面提供给予客户关系经理协助。
3. 部门管理
- 确保技术组成员充分发挥生产力。
- 确保车间总体流程及工作质量符合梅赛德斯-奔驰标准。
- 按照梅赛德斯-奔驰的政策，确保保修和/或善意索赔准确、及时地完成。
- 负责诊断区域/工位及保修配件。
- 负责质检把关。
- 监管和推动经销商所有技术人员参加技术培训和获得认证资格。
- 作为和厂商技术部门沟通的窗口，向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提交技术报告。
- 监管部门的关键绩效指标。
4. 技术培训和信息
- 确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通。
- 确保提供技术培训以提升在梅赛德斯-奔驰技术和维修流程方面的知识水平。
- 推动和监管技师获得认证资格。
- 指导学徒和初级员工的发展过程，使其成为有经验的技师。
- 确保充足的培训设施和设备可以使用。
- 计划和监控培训日程并提出预算。
- 定期管理和发布技术信息。
- 与人力资源部门进行合作，获取北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司所提供的最新的培训项目。
5.
保修和善意索赔
- 确保保修和善意索赔能够准确和及时的按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策运行。
- 在保修和善意索赔过程中与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和财务部门进行协调
- 监控被拒绝的保修和善意索赔并协助重新提交。
- 确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件保存/废弃等工作。
6. 资源规划
- 确保服务资料、技术信息、及流程文件的及时性、完整性和可用性。
- 及时将技术信息传达给员工，确保信息安全。
- 向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提供技术方面问题的反馈。
7. 信息管理
- 确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和经销商管理的要求，定期报告汽车销售和存货管理
   状况。
- 确保及时更新客户数据库，并确保详细的客户信息按照要求被提供给各部门。
8. 人员管理
- 通过目标设立、结果监控来管理下属绩效
- 根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 持续向下属提供指导、支持和反馈
- 根据目标确保员工的生产力和效率水平 举报 分享

吉林省成邦之星汽车销售服务有限公司，坐落于长春高新技术产业开发区卓越大街与宜居路交汇处，公司注册资金：柒仟万元整，经济类型：有限责任公司（自然人投资或控股），总投资近亿元，占地近13000千平方米、建筑面积近13000平方米。“成邦之星”于2013年12月27日顺利通过梅赛德斯-奔驰公司POCC验收，由此奠定了成邦集团向高端品牌全线进军的坚实基础，并于2014年3月开始正式营业。