长春招聘

职位描述：
任职资格
学历/职业培训
- 高中学历
- 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）
相关工作经验
- 具备1年以上工作经验，汽车或服务行业经验优先
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备基础的微软Office软件操作能力

专业知识及专业技术能力
- 掌握基本的维系客户关系的技巧
- 具备基础的梅赛德斯-奔驰产品及技术知识
- 具备基础的梅赛德斯-奔驰车间流程知识

其他通用能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 以客户为导向的意识
 
工作职责
1. 工作指令处理
- 按照梅赛德斯－奔驰售后服务标准流程，协助进行车辆检查及交接
- 创建准施工单，核查客户历史记录，核查是否有相应配件，协助报价
- 根据梅赛德斯－奔驰标准，确保附加工项的实施（A,B保）
- 与车间澄清保修及善意索赔范围
- 为免费接送车辆或代步车的准备提供协助工作
- 协助安排客户提车时间
- 向车间传达工作指令，并向其收集所需文件
- 协助监控维修进度的整体情况并将客户同意增项事宜及时反馈给车间
- 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录
2. 质量检验
- 协助交接前的车辆检查工作
3. 客户车辆交接
- 协助确保客户到来前，车辆的整洁及良好外观
- 协助完成所有车辆交接的文件
- 协调免费接送车辆/及移动小车返回
- 按要求协助客户车辆交接工作。确保车辆清洁、车辆停放在显著位置、解释帐单、按时交车。
4. 售后服务市场工作
- 支持服务相关的产品宣传活动
5. 免费接送车辆
- 与车间协调免费接送车辆的维护工作
- 更新、跟踪免费接送车辆的时间安排情况
6. 客户关系管理
- 支持客户生命周期后续措施的执行，例如定期保养提醒，从而增加客户的忠诚度
- 根据相关售后信息，更新客户数据库和记录 举报 分享

吉林省成邦之星汽车销售服务有限公司，坐落于长春高新技术产业开发区卓越大街与宜居路交汇处，公司注册资金：柒仟万元整，经济类型：有限责任公司（自然人投资或控股），总投资近亿元，占地近13000千平方米、建筑面积近13000平方米。“成邦之星”于2013年12月27日顺利通过梅赛德斯-奔驰公司POCC验收，由此奠定了成邦集团向高端品牌全线进军的坚实基础，并于2014年3月开始正式营业。