长春招聘

职位描述：
任职资格
学历/职业培训
- 大专及以上学历
相关工作经验
- 具备一年以上汽车、奢侈品及/或高端服务业客户投诉管理领域相关工作经验
专业知识和技能（非学历和职业培训）
语言及计算机能力
- 基本掌握 MS-Office 软件的使用
专业知识/专业技术能力
- 具备扎实的行政服务相关知识
- 具备基础的客户关系管理知识
- 了解梅赛德斯-奔驰产品与服务
其他
- 沟通能力
- 分析能力
- 客户导向意识

工作职责
1. 客户投诉管理
- 受理客户投诉
- 协助客户关系经理处理客户投诉（包括：常规投诉、升级了的投诉、法律案件及突发事件）
- 在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉（如：客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动）
- 投诉处理完成后，将客户投诉相关文件整理归档
- 与梅赛德斯-奔驰总部进行沟通，协调相关部门处理客户投诉案件
2. 汇报
- 按要求定期汇报客户投诉 举报 分享

吉林省成邦之星汽车销售服务有限公司，坐落于长春高新技术产业开发区卓越大街与宜居路交汇处，公司注册资金：柒仟万元整，经济类型：有限责任公司（自然人投资或控股），总投资近亿元，占地近13000千平方米、建筑面积近13000平方米。“成邦之星”于2013年12月27日顺利通过梅赛德斯-奔驰公司POCC验收，由此奠定了成邦集团向高端品牌全线进军的坚实基础，并于2014年3月开始正式营业。