长春招聘

职位描述：
任职资格
学历/职业培训
- 高中学历
- 具备奔驰认证服务顾问资格者优先
- 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）
相关工作经验
- 具备2年以上汽车行业车间工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备基础的微软Officer软件操作能力
- 熟练掌握售后信息系统操作能力


专业知识及专业技术能力

其他通用能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 客户导向意识

工作职责
1. 目标管理
- 设定年度产值的目标
- 设定CSI目标
2. 工作订单处理
- 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）
- 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）
- 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
- 向客户解释保修及善意索赔范围
- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
- 积极筹划进一步的售后服务及产品
- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字
- 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户
- 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录-
3. 质量检验
- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行
4. 客户车辆交接
- 准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好
- 确保在客户到店前车辆清洁
- 礼貌、职业地将车交给客户，解释账单
5. 客户关系管理
- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管
- 实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度
6. 学习与发展
- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术
- 定期参加针对服务顾问的培训
7. 报表汇编
- 定期向业务主管提供客户反馈
- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
- 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新 举报 分享

吉林省成邦之星汽车销售服务有限公司，坐落于长春高新技术产业开发区卓越大街与宜居路交汇处，公司注册资金：柒仟万元整，经济类型：有限责任公司（自然人投资或控股），总投资近亿元，占地近13000千平方米、建筑面积近13000平方米。“成邦之星”于2013年12月27日顺利通过梅赛德斯-奔驰公司POCC验收，由此奠定了成邦集团向高端品牌全线进军的坚实基础，并于2014年3月开始正式营业。