长春招聘

职位描述：
任职资格
学历/职业培训
- 大学本科学历，工程学专业优先
- 或丰富的售后服务领域管理经验
相关工作经验
- 具备5年以上汽车行业工作经验
- 具备3年以上售后服务领域管理工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备良好的中英文口语及写作能力
- 具备良好的微软Office软件操作能力
- 掌握一定的经销商管理系统(DMS)知识

专业知识及专业技术能力
- 具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程
- 具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验
- 具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识
- 具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识
- 熟悉汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解
其他通用能力
- 客户导向意识
- 领导力及人员管理能力
- 沟通能力
- 人际交往能力

工作职责
1.

目标管理
- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施
- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息
- 明确市场划分，开发售后服务市场计划
- 基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施
- 向总经理提供日常报告
2.

客户满意度管理
- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标
- 开发、维护持续提升客户满意度的体系
- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划
- 处理升级的客户投诉
- 在正式场合代表售后服务部
3. 日常运营管理
- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导
- 定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间
- 查阅质检主管提交的质量控制报告
- 为员工创造健康、安全的工作环境，提供健康和安全指导准则
4. 零件/精品 管理
- 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运营
- 依据经销商政策建立库存盘点，审批废料
5. 市场发展
- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估
- 分析当前市场份额和客户车辆保有量
- 评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力
- 向总经理提供定价策略建议
6. 人力资源
- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效
- 根据下属能力和经销商需求情况，
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 持续向下属提供指导、支持和反馈
7. 二手车支持*
- 确保为折价流程提供支持（如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析）
- 按照梅赛德斯-奔驰质量标准和二手车部门要求，确保折价车辆修复工作
- 确保二手车保修和路边支援工作严格按照二手车部门要求执行
- 确保在部门间职责和项目方面，向二手车部门提供良好的沟通和支持 举报 分享

吉林省成邦之星汽车销售服务有限公司，坐落于长春高新技术产业开发区卓越大街与宜居路交汇处，公司注册资金：柒仟万元整，经济类型：有限责任公司（自然人投资或控股），总投资近亿元，占地近13000千平方米、建筑面积近13000平方米。“成邦之星”于2013年12月27日顺利通过梅赛德斯-奔驰公司POCC验收，由此奠定了成邦集团向高端品牌全线进军的坚实基础，并于2014年3月开始正式营业。