包头招聘

职位描述：
岗位职责：
（1）负责门店各类来电/来访客户诉求（咨询、解答、投诉、找人等）的接待和处理，重大客诉的上报及跟进。
（2）负责收集、汇总、整理、分析顾客诉求信息，并及时将相关信息录入CRM系统，确保录入工的及时性、真实性、准确性。
（3）负责对ERP系统售后管理中建档信息的核对，发现问题及时上报，并协调解决。
（4）负责会员卡的查询、办理、发放、升级、补卡等工作，保证会员信息的真实有效性。
（5）负责为顾客办理各类延保手续，及时查询未录入的延保信息，及时补录。
（6）负责对门店其它岗位人员进行CRM系统使用培训指导。
（7）负责顾客快速退换货手续的办理及引导再购物工作的管理与执行。
（8）负责门店整体活动促销赠品及会员定制品的发放，退换赠品的台帐登记。
（9）负责门店广播，按照公司《广播系统制度》要求，正确使用门店的广播系统。
（10）在不影响本岗位工作的情况下参与门店销售工作。

任职要求：
（1）年龄在35岁以下；中专（含）以上学历；
（2）具有亲和力、喜欢与人沟通。 举报 分享

国美电器成立于1987年元月一日，是中国的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1400多家，年销售能力1500亿元以上。
2003年国美电器在香港开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步； 2004年国美电器在香港成功上市。
2009年来国美电器全面推进以网络优化和提升单店盈利能力的战略，以不断调整变化的服务模式满足客户的需求。于2010年完成了新的未来五年战略规划并开始了全方位的实施与推进。国美电器将持续的以满足消费者需求为导向，进一步以网络优化和提升单店盈利能力为核心的战略，抓住市场需求增长的商机，进一步扩展网络覆盖保持有效规模增长，兼顾发展和利润，领导中国家电零售市场。
作为中国的家电连锁零售企业，国美电器直接为社会创造就业30万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器是中国企业500强之一，被中央电视台授予“cctv我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为553亿元，成为中国家电连锁零售***；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。
奉行成就品质生活的企业使命，本着对广大投资者、合作伙伴、员工和社会负责的原则，国美电器将继续着力将企业打造成为一个备受尊重、健康可持续发展的国际优秀家电连锁企业。
为了实施公司的五年战略规划，国美电器诚邀各位精英加盟。