北京招聘

职位描述：
岗位职责：
- 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标
- 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率
- 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况
- 召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划

 客户关系:
- 从运营的角度和客户协调相关问题

 员工发展:
- 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题
- 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求
- 负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果

 团队建设:
- 建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性
 内部协调:
- 与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持

 任职要求：
 技能:




- 出色的团队领导技能
- 善于和各级员工的进行有效的沟通
- 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）
- 能够有效激励员工，熟悉激励措施
- 熟悉员工认可和回报措施
- 掌握电话监听、员工辅导的专业技能
- 呼叫中心IT系统的基础知识
- 报表制作和分析能力
- 出色的解决问题的能力
- 有效的时间管理概念

 日语或英语为工作语言

 其它：
- 责任心强、良好职业操守
- 良好的团队精神
- 自我激励、热情、外向

 经验：
- 成功的客户服务团队管理经验
- 五年以上呼叫中心工作经验，三年以上大型呼叫中心管理经验（300人以上团队）

 工作地址

 北京市石景山区鲁谷路74号瑞达大厦B区5层 举报 分享

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