北京招聘

职位描述：
一、岗位职责
1．销售管理： 带领热线客服团队做好日常营销工作，并带领团队完成目标；
2．团队管理： 负责热线客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定呼叫中心服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化话务中心服务质量;
3．客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4．客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用相关平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5．服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6.仓库的运营支持和监督发货。
7．汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
任职要求：
1. 2年以上的客户服务及管理经验，收藏品、艺术品领域从业者优先 ；
2. 较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
3. 普通话标准，性格开朗、外向、表达能力、亲和力强；
4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
联系人：王经理 联系电话：18910559346 举报 分享

公司成立于2006年，是中华全国工商业联合会礼品业商会常务理事单位，中国收藏鉴定家协会指定发行机构，中国文物学会、中国收藏家协会、中国钱币协会长期合作单位。公司与国家文物界、各大博物馆、文物复原研究单位及各界工艺大师等建立了长期合作关系，现已发展成为收藏行业的领军品牌。
目前，公司已拥有邮票、钱币、字画、佛教等各种材质和题材的藏品多达上万款，推出的多款经典藏品，赢得了全国广大藏友的一致好评。
公司主要从事近现代收藏品、高档商务礼品交易的专业机构。自成立以来，专注于文化礼品、商务礼品、增值礼品的开发和推广，采取“直营门店 平面媒体 电子商务 dm直投”相结合的新型营销模式，以重点城市为突破口，建立全国性销售网络，业务遍及全国各个省市、区县，并在国内一、二线城市创立多家直营店。如今，公司已是拥有10多万会员的大型收藏机构。公司继承中华五千年历史文化和精髓，秉承“诚信为本，信用至上”的服务原则，倡导“藏宝于民，造福于民”的品牌理念，力争打造中国收藏品***。到目前为止，公司拥有瓷器、玉器、贵金属、邮票、钱币等各种材质和题材的藏品达上万款，曾成功推出多款经典藏品，深受业内一致好评!
我们视广大收藏爱好者为上帝，以提供更多、更具价值的藏品为己任，致力于成为中国地区最大的收藏投资平台!