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满意度协调提升员CSI coordinator

北京奔驰汽车有限公司

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司性质:合资(欧美)
  • 公司行业:汽车

职位信息

  • 发布日期:2012-11-09
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:本科
  • 语言要求:英语良好
    普通话熟练
  • 职位类别:市场分析/调研人员  

职位描述

主要工作职责:

1 CSI研究/CSI Study

• 分析CSI报告并持续跟踪经销商改进/Analyze CSI reports and follow up dealer improvement

• CSI变动返利计算及支付相关问题/CSI related variable margin calculation and payout issues

• 协助不断改进完善改进CSI。例如:不满意客户的跟踪,车辆交付后客户关怀,最优方案共享平台等/Assisted in CSI improvement projects e.g. dissatisfied customer follow up, post delivery customer care, best practice sharing platform, etc.

• 与CSI业务相关领导,区域和内部部门的沟通/CSI related dealer, region and inter department communication

2 销售过程执行监督/Sales Process Implementation

• 协助监督相关项目以保证经销商执行销售流程/Assist to supervise projects to ensure Sales Process implementation at dealer level

• 指导暗访的进行以实际检查流程实施情况/Supervise Mystery Shopping Study to check process implementation status

• 协助监督到店现场培训计划,掌握并不断完善流程/Assist to supervise on-site coaching program to steer process enhancement

3 经销商标准协调/Dealer Standard Coordination

• 与网络部合作更新完善与销售有关的经销商标准内容/Collaborate with ND for Dealer Standard sales related content updated

• 与销售有关的经销商标准内容的解释和特殊情况应用检查/Dealer Standard sales related content explanation and exceptional application check

4 供应商管理/Vendor Management

• 针对涉及CSI和销售流程的部分,发展并维护高质量的网络战略布局,包括供应商选择,供应商评估和供应商关系/Develop and maintain a strategic network of quality vendors in the area of CSI and Sales Process including vendor selection, vendor evaluation and vendor relations

• 进行现场反馈以增强服务质量及了解业务需求/Direct vendors onsite and provide ad-hoc feedback if required to improve quality of service delivery and understanding of the business needs.


任职条件:

1. 教育背景/Education:本科及以上学历/Bachelor degree or above

2. 大学英语四级或以上水平/English level-CET 4 and above.

3. 工作经验/Experience :至少2-3年汽车行业相关工作经验/Minimum two-three year full-time related working experience in Auto industry

4. 熟练掌握说写英语和普通话/Good command of English and Mandarin, both written and spoken will be essential

5. 熟练应用MS办公软件/Proficient in Microsoft applications, MS PowerPoint, Word, Excel, and Chinese Word Processing.

6. 掌握CSI,销售流程及经销商培训相关知识/Good knowledge for CSI, Sales Process and Dealer Coaching.

7. 较强的人际沟通能力,可以独立进行工作/Strong interpersonal skills, ability to work independently

公司介绍

    北京奔驰汽车有限公司(简称北京奔驰)成立于2005年8月8日,是北京汽车股份有限公司与戴姆勒股份公司、戴姆勒大中华区投资有限公司共同投资,集研发、发动机与整车生产、销售和售后服务为一体的中德合资企业。
    历经十载发展,北京奔驰业已建立起全球面积***、综合性***的梅赛德斯-奔驰乘用车生产制造基地,拥有戴姆勒公司***德国本土以外的梅赛德斯-奔驰乘用车发动机制造工厂、戴姆勒合资公司里***的研发中心,并成为戴姆勒全球***同时拥有前驱车平台、后驱车平台和动力系统平台的豪华汽车合资企业。
    以此为依托,北京奔驰引入了梅赛德斯-奔驰畅销全球的四大主力车型:C级车、E级车、GLC SUV和GLA SUV,全面占领中高级、行政级、中型SUV和紧凑型SUV四大豪华车主流细分市场。
    此外,北京奔驰发动机工厂生产的缸体、缸盖、曲轴三大发动机核心部件也已成功返销德国,用于戴姆勒德国发动机工厂的整机装配,标志着北京奔驰已正式被纳入戴姆勒全球采购供应链体系,其发动机产品质量已完全达到戴姆勒全球的统一标准。
    同时,为保证每一位用户的***利益,北京奔驰还建立了戴姆勒海外***个质量中心,并根据戴姆勒德国的要求,以全球统一的标准和质量管理体系进行奔驰车辆的生产,确保驶出北京奔驰的每一辆新车都完全符合梅赛德斯-奔驰的全球统一标准。
    未来,北京奔驰将继续贯彻落实“创业行达,责任经营,惟有***,精益管理”的工作指导方针,以“奔驰车,中国造”为使命,以“星徽闪耀@BBAC”为愿景,向着成为走向世界的、国际化的中国高端乘用车品牌标杆企业的目标不断前行!

联系方式
联系人员: 人员发展科
传真号码: 8610-67824505
招聘邮箱: zhaopin@bbac.com.cn请在邮件主题注明“姓名”及“应聘职位”
公司主页: **********************
公司地址: 北京市经济技术开发区博兴路8号
邮政编码: 100176

联系方式

  • Email:zhaopin@bbac.com.cn
  • 公司地址: 北京市经济技术开发区博兴路8号