北京招聘

职位描述：
岗位要求：
1、制定客户服务部售后服务的工作程序及规章制度、工作计划，主持客户服务中心的日常工作；
2、负责指导、培训客服人员的工作技能和服务素质；
3、制定售后服务制度，处理好各项与客户相关的售后事宜，建立密切及良好的客户关系；
4、全程跟踪客户投诉处理的每个环节，检查监督各部门维护和服务过程的质量，并形成书面资料，汇报上级；
5、对客户制定增值服务，为客户提供家居产品保养服务预约与安排；
6、负责客服档案的建立和更新，形成完备的数据库；
7、负责对客户满意度的监测，负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。
任职资格：
1、企业管理、工程管理等管理类专业，大专以上学历；
2、五年以上工作经验，三年以上客户服务管理工作经验；
3、擅长客户服务管理，熟练掌握客户服务流程和制度；
4、熟练使用OFFICE软件。 举报 分享

东易愿景：成为最受尊敬的卓越的家装品牌运营商
 
东易使命：装饰美好空间，筑就幸福生活
 
先做人，后做事，再挣钱