北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责研究和制定客服系统整体规划，向平台侧提出需求规范；
2、负责机器人、在线客服等智能化客服体系的研究并上线实施；
3、负责技术类投诉处理，并发现和总结客服平台的问题、制定优化方案并落地执行；
4、负责投诉案例的分析，沉淀出产品和运营流程的改进性方案；
5、负责用户各类售中售后流程的优化以提升用户感知；
6、负责服务前置，参与产品设计、上线测试、上线方案确定、客服脚本审核验收、培训等各服务前置环节的各项工作。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，2年以上客户服务或相近工作经验；
2、具备较强的文案撰写及数据分析能力；
3、有项目管理相关工作经验，熟悉客服体系管理流程及呼叫中心平台系统；
4、有技术背景及电商、互联网及相关领域工作经验者优先。 举报 分享

中国电信电子渠道运营中心于2013年11月15日正式成立，属于中国电信三大主销售渠道之一，主要负责中国电信网上营业厅、掌上营业厅等自营渠道，以及社会和其他新型电子渠道的集约运营与销售服务工作，承担电子渠道集约销售与服务责任。中国电信电子渠道的成立，是中国电信践行互联网化战略方向重要的一步，同时在中国电信“集约化”战略、线上线下渠道协同战略中，都是极其重要的组成部分。目前，电渠中心内设9个部门，拥有近200名员工，其中技术、产品、营销类人才占90%以上，中国电信在31省均设有电子渠道销售与推广中心，在集团电渠的统筹规划下，负责本省的销售组织和运营管理。