北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责电商平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作
2、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系；致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等；
3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
4、每个月售后问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量。
5、负责团队考核及新进员工培训，协调客服部和其他部门的合作。
6、制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；
7、传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种活动信息；对营销方案和活动策划提出合理建议；
8、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办所有任务；
岗位要求：
1、全日制大专以上学历，2年以上客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强，有淘宝，天猫，一号店等一线平台客服管理经验者优先。
2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。
4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。
5、熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。
6、普通话流利，工作态度认真。 举报 分享

陕西西凤酒集团股份有限公司位于八百里秦川之西陲的凤翔县柳林镇，这里地域辽阔，土肥物阜，水质甘美，颇具得天独厚的兴农酿酒之地利，是中国著名的酒乡。
在整合了陕西凤翔县柳林镇多家历史悠久的民间西凤酒作坊，陕西省西凤酒厂成立，1999年以西凤酒厂经营性净资产为核心，联合其他社会法人，组建了陕西西凤股份有限公司。
2008年以陕西西凤股份有限公司为母公司组建成立了陕西西凤集团。经过半个世纪的艰苦创业，西凤企业现已发展成为86万平方米，年产名优酒5万多吨的国有一类大企业，是中国西北地区规模最大的国家名酒制造商和销售商。
—陕西西凤集团股份有限公司西凤古酒全国营销中心
随着市场发展的需求，西凤酒不断优化产品结构，实施做强做大凤香的战略。2010年中信产业基金强势入驻西凤集团，并吸引白酒营销泰斗，有白酒行业“三剑客”之称的徐克强先生加盟西凤。
2012年，以徐可强总经理为核心的新一届领导集体，提出了新西凤十年发展规划和三大发展目标：
一、进军中国白酒“百亿俱乐部”，
二、用5年时间再造一个新西凤，
三、在资本市场实现企业上市。
在徐可强总经理“新起点、新优势、新团队、新产品、新理念、新战略”六新战略方针的指导之下，打破以往百凤争鸣的格局，确立了百鸟朝凤的发展方针。
在“大凤香”战略发展方针实施过程中，凤香经典、国典凤香两大超高端、高端子品牌的市场运作卓有成效。2012年岁末，大西凤战略初战告捷，西凤年度经营收入超过五十亿，各项经营利润喜人。
2013年，为进一步深化大凤香发展战略，顺应市场发展趋势，陕西西凤集团公司在首都北京设立西凤古酒全国营销中心，全面运作以西凤古酒系列为主线的中档和主流市场，进一步夯实西凤进军100亿白酒俱乐部的步伐。