北京招聘

职位描述：
1.根据呼叫中心质检考核标准，按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作；
2.负责归纳和整理质检过程中遇到的关键性问题和普遍问题；
3.协助上级完善质检标准并优化质检流程，以提高服务水平；
4.收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
5.协助进行培训工作；
6.负责处理客户服务投诉相关问题；
7.整理客户服务质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平；
8.根据日常监控录音结果，并提出改进方案。
任职要求：
1.专科以上学历，具备一年以上大型呼叫中心质检工作经验；
2.具备良好的执行力，较好的培训能力；良好的职业素养与职业道德；
3.良好的电脑操作能力，熟练掌握EXCEL及OFFICE办公软件；
4.客观、公正、注重细节；
5.具有较强的学习能力以及上进心；能独立工作，合作意识强，具备很强的责任。 举报 分享

乐活电子商务有限公司：
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