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客服经理(非技术)

环球货联电子商务(北京)有限公司

  • 公司规模:少于50人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务  交通/运输/物流

职位信息

  • 发布日期:2015-06-30
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:若干
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服总监(非技术)  客服主管(非技术)

职位描述

岗位职责
1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定客户服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
6、全方位优化客户服务质量。

7、3年以上客服经验,有团购、O2O从业者优先,80后

任职资格
1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

公司介绍

环球货联电子商务平台,是将当代先进的互联网信息技术充分应用到传统的国际物流和新兴的电子商务服务与运输领域,以整合优势资源,优化国际物流环节,降低物流成本,提高物流可视化程度,改善物流服务品质为目标的大型电子综合信息网络平台