网店客服主管
北京昊悦天翔贸易有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:生活服务
职位信息
- 发布日期:2015-04-18
- 工作地点:北京-石景山区
- 招聘人数:1
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服主管(非技术)
职位描述
任职资格:
1.拥有积极热情的良好心态,关注细节和客户需求。
2.善于总结归纳和分析;能够抓住和了解客户心里,抓住成交的最佳机会。
3.态度端正,有上进心,具有良好的团队合作精神。
4.熟练计算机的基本操作,能达到中等以上打字速度,能快速响应客户的咨询。
5.善于与客户沟通,能够礼貌、友好的跟客户交流,通过专业的服务和良好的态度赢得客户信赖和认同。
6.具有客服经验者优先;有酒类行业经验者优先。
7.大专以上学历,工作经验丰富或能力突出者可放宽。
岗位职责:
1.负责客户售前的咨询和疑问,分析客户需求和未成交的原因。
2.针对电商的售前、售中和售后现状和问题进行统计、分析,并提出改进意见和建议,最终落到实处。
3.参与客服日常工作,落实工作计划和任务,定期汇报工作情况和存在问题,持续不断的改进工作效率和成果。
4.跟进已成交客户,定时回访客服,维持老客户,发展新客户。通过超客户预期和良好的售后服务赢得回头客户等;
5.协助美工运营,完成产品的上传、更新和完善。
6.完成公司安排的其他基本任务。
1.拥有积极热情的良好心态,关注细节和客户需求。
2.善于总结归纳和分析;能够抓住和了解客户心里,抓住成交的最佳机会。
3.态度端正,有上进心,具有良好的团队合作精神。
4.熟练计算机的基本操作,能达到中等以上打字速度,能快速响应客户的咨询。
5.善于与客户沟通,能够礼貌、友好的跟客户交流,通过专业的服务和良好的态度赢得客户信赖和认同。
6.具有客服经验者优先;有酒类行业经验者优先。
7.大专以上学历,工作经验丰富或能力突出者可放宽。
岗位职责:
1.负责客户售前的咨询和疑问,分析客户需求和未成交的原因。
2.针对电商的售前、售中和售后现状和问题进行统计、分析,并提出改进意见和建议,最终落到实处。
3.参与客服日常工作,落实工作计划和任务,定期汇报工作情况和存在问题,持续不断的改进工作效率和成果。
4.跟进已成交客户,定时回访客服,维持老客户,发展新客户。通过超客户预期和良好的售后服务赢得回头客户等;
5.协助美工运营,完成产品的上传、更新和完善。
6.完成公司安排的其他基本任务。
公司介绍
北京昊悦天翔贸易有限公司是以经营国内外知名品牌的名优白酒,葡萄酒,洋酒等及各种高中档礼盒为主的新型电商贸易企业。公司从2013年开始在电子商务领域发力,开始筹备和研发自己的电商平台,并在第三方电商平台有自己的官方旗舰店。
公司现有人员规模在20人左右,包括研发、销售、运营、美工和客服在内的各行专业性人才。本科学历占到80%以上,研究生学历占到30%以上。公司创世人李灿先生在传统的白酒和红酒行业摸爬滚打了十几年,积累了丰富的线下线上资源和渠道优势,对酒类行业有极深的了解和研究。公司创始人之一蒋宇先生是北大计算机系毕业的高才生,拥有丰富的电商和IT相关经验,自己之前也有多年的IT创业经历。此次加盟昊悦天翔也是希望能够跟李总进行优势互补,在电商领域开始发力,干出一些事情来。
公司未来的目标是,在李总和蒋总的带领下,结合自身资源和技术优势,在电商垂直领域酒行业占有一席之地,并在市场占有率、销售额和整体竞争力等方面进入行业前三的位置。
目前工作正在快速发展中,需要包括美工、研发、销售、客服等人才在内的各方面人才,欢迎有识之士,特别是有创业想法的朋友加盟。
公司现有人员规模在20人左右,包括研发、销售、运营、美工和客服在内的各行专业性人才。本科学历占到80%以上,研究生学历占到30%以上。公司创世人李灿先生在传统的白酒和红酒行业摸爬滚打了十几年,积累了丰富的线下线上资源和渠道优势,对酒类行业有极深的了解和研究。公司创始人之一蒋宇先生是北大计算机系毕业的高才生,拥有丰富的电商和IT相关经验,自己之前也有多年的IT创业经历。此次加盟昊悦天翔也是希望能够跟李总进行优势互补,在电商领域开始发力,干出一些事情来。
公司未来的目标是,在李总和蒋总的带领下,结合自身资源和技术优势,在电商垂直领域酒行业占有一席之地,并在市场占有率、销售额和整体竞争力等方面进入行业前三的位置。
目前工作正在快速发展中,需要包括美工、研发、销售、客服等人才在内的各方面人才,欢迎有识之士,特别是有创业想法的朋友加盟。