北京招聘

岗位职责：
1、负责公司客服管理，带领客服团队完成公司下达的目标和任务。
2、负责每天检查并确认客服工作的完成情况，主持部门会议并记录。
3、负责客服部门的日常管理工作及部门员工的培训及绩效考核工作，做客服部班次的编排和调整安排工作；
4、制定客户服务规范和制度，优化服务流程；
以身作则，检查部门员工工作流程，监督客服专员接听电话的质量，指导客服专员销售技巧，发现问题及时纠正；
5、负责处理公司重大投诉，保证客服服务质量；
6、对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度 。
7、负责监督及管理所辖技能组成员的正常运作，保证服务质量达到客户满意度。
8、熟悉OTA服务流程及管理预定跟单工作等。

任职要求：
1.两年以上客户服务从业经验；
2.熟练掌握常用的办公软件（如Word，Excel，PPT等）；
3.熟悉客户服务运营管理核心技能。对数据化管理，团队建设与激励，培训等有较深入的理解；
4.良好的服务意识、责任感和敬业精神；较强的执行能力，优秀的沟通表达能力、组织协调能力。

福利待遇：五险一金；节日福利；年终奖金；生日福利；

北京长为科技发展有限公司成立于2013年7月份，是一家致力于酒店行业移动互联网产品的互联网企业。公司由多名行业资深人士联合创立，专注于运用移动互联网的各种创新技术服务消费者与酒店。
公司的主要产品“订房宝”是一款专注酒店小时房预订的App,目前开通城市为：北、上、广、深、杭5个城市。订房宝提供用户更好的在线酒店预订体验；在给酒店客户带来更多订单的同时，降低了酒店成本，提高了酒店收益。