北京招聘

职位描述：

1、深入了解医院运作模式，按照医院既定的发展目标，对各小组分配任务量。
2、深入医院第一线与患者进行沟通交流，定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程。
3、建立、完善客服服务体系。
4、组织客服人员调查竞争对手的客户服务工作与市场工作，取人之长，补己之短。
5、了解各时期患者的需求，对特殊患者的疑难投诉进行有效处理。
6、负责对下级工作指导与培训。
7、负责院内服务营销和协助各专科经营管理。

任职资格：
1、市场营销/医学等相关专业，35岁以下。
2、三年以上客服工作经验。
3、熟悉眼科医疗基础知识，熟悉客户沟通及纠纷处理。熟悉医院运作管理模式，具备相应的管理知识和技能。
4、具有优秀的领导、组织、协调、沟通能力和书面表达能力，较强的数据分析能力。
5、熟悉本专业业务知识及技能培训、公共关系学、商务礼仪培训、医院服务流程培训、熟悉医院各项规章制度、《医疗纠纷处理条例》。

医院介绍
北京华德眼科医院隶属于普瑞眼科医院集团，是由北京市卫生局于2003年批准注册成立的大型综合性眼科专科医院，是北京市劳动和社会保障局批准的医疗保险定点医院，朝阳区新农合医保定点医院。
北京华德眼科医院位于朝阳区CBD附近，紧邻地铁，交通便利，基础设施完善。医院设立眼底眼外伤专科、白内障中心、屈光中心、角膜病专科、青光眼专科、眼整形专科、小儿眼病及斜弱视专科、眼眶肿瘤专科、综合眼病专科、泪道及干眼专科、验光配镜中心等十余个特色服务专科，能够为广大眼疾患者提供及时有效地眼科诊疗服务。
    北京华德眼科医院科医院拥有先进的医疗设备，如德国蔡司全飞秒屈光手术系统、德国SCHWIND公司的千频Smart全激光手术系统、 美国眼力健白内障超声乳化仪、干眼分析仪、M22干眼治疗仪、欧堡Daytona 、蔡司高分辨血流OCTA 等全球高精尖眼科诊疗设备，拥有同仁、协和、北大医院等国内享有盛誉的眼科专家团队，代表了国内眼科领域的领先水平。

医院地理位置：北京市朝阳区甜水园东街10号
公交线路：9、440、75、126、988、621、985、路（金台路下车）
         地铁 6号线地铁金台站东北口出（B口）即到，14号线金台路站东北口出即到（B口）
联系电话：010-65025061-5002 联系人：人力资源 李***