北京招聘

工作内容

1、熟悉日常的销售或售后电话跟踪回访流程，并具备电话回访能力。
2、对系统中的客户信息进行补充和更新；
3、及时了解客户需求及反馈上级领导；
4、接听客户咨询电话并及时回复；接听投诉电话，并进行意见反馈，协助跟进投诉的处理；
5、能根据回访结果进行报告总结和分析；按期报送有关报表
6、检查客户满意和投诉的记录，确保及时解决所有抱怨和投诉；
7、各项提醒服务，如保养提醒，质保到期提醒等；
8、整理客户档案
9、与其他部门的衔接事项
10、其他安排的事项


任职资格

1、教育背景：大专及以上学历。
2、经验：具有1年以上汽车销售或客服或经历。（实习生经验不限）
3、知识及技能：
具有优秀的服务意识和团队协助能力；
具有亲和力
熟练应用计算机；
恰当的通话技巧和良好的表达能力；
善于管理自己的时间和工作流程；
掌握常见的汽车故障维修和保养理论，正确记录客户关心的问题；
通过厂家组织的本岗位的培训考试
4、个性特征：头脑灵活，喜欢具有挑战性的工作；
勤奋务实，能够在压力环境下保持积极旺盛的工作状态；
5、年龄在35岁以下。

　　大众汽车服务中心（北京）有限公司，简称：大众汽车（北京）中心（Volkswagen Beijing Center，英文简称VBC）是于2005年由德国大众汽车集团在中国的投资公司——大众汽车(中国)投资有限公司和北京市汽车服务业巨擎——北京祥龙博瑞汽车服务（集团）有限公司共同投资成立的合资企业。VBC曾是德国大众汽车集团在中国投资的唯一直属4S店；目前仍是全国唯一一家可以同时销售进口大众、一汽-大众两个品牌，并针对这两个品牌提供全方位售后服务的4S店。

　　VBC座落于北京市丰台区南四环中路161号，紧邻南四环路、京开、京津塘高速公路和直通西单的马家堡西路，地铁4号线、地铁大兴线，交通便利。展厅占地面积16000平方米，建筑面积8000平方米。
　　VBC在服务理念和建筑风格上都秉承“大众直属 品质保证”的理念与模式。精英销售团队提供在售全系车型新车销售、试车试驾、金融衍生、保险咨询、二手车置换等服务。专业售后团队装备着先进的诊断、维修设备和管理系统，并全部提供大众原装附件，支持全系车型车辆维修、日常保养、保险索赔、保险理赔，为用户提供最准确、最便捷地解决方案。
　　VBC开创了整车制造企业直接投资零售与维修服务领域的先河。因此，无论是硬件设备、还是软件系统，均严格遵循大众汽车的全球统一标准。通过互联网系统，进行高效的客户档案、维修进度及配件供应的数据化管理，同时，还提供所有进口大众、一汽-大众车型的原厂标准零配件，确保为德国大众在华所有原装进口产品和一汽-大众全系产品提供全面服务。
　　VBC诚招天下英才。常年招聘职位有：服务顾问（SA）、索赔员、检验员、机修技师、喷漆技师、保险理赔、销售顾问、整车采购计划员、商品车管理员、备件发料员、库管员、结算员、会计、前台接待等（具有本行业、本职位工作经验2年以上者优先）。
　　有意者请将个人简历（中/英文，附一寸彩色照片）、学历证书/专业资格证书复印件等资料快递至：北京市丰台区南四环中路161号 人力资源部收 或 发送电子邮件至hr@vbc.cn 。（电话、来访恕不接待，快递请注明“应聘”字样）。

　　联系电话：010-67549988